Les messages actionnables de ServiceDesk Plus pour Outlook et Office 365 permettent aux techniciens et aux utilisateurs finaux de traiter leurs tickets directement depuis leur boîte aux lettres. À l'aide des boutons d'action de ces messages, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent agir sur les tickets sans passer à ServiceDesk Plus.
Actions du demandeur sur les demandes
Une fois qu'un utilisateur final crée un ticket, il reçoit un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail comporte des boutons d'action qui leur permettent de:
- Ajoutez des notes à leur demande.
- Vérifiez l'état de la demande à tout moment directement depuis leur boîte aux lettres Office 365.
Actions du technicien sur les demandes
Les techniciens reçoivent un e-mail contenant les messages actionnables lorsqu'un ticket est créé ou leur est attribué. Et les boutons d'action dans ces e-mails permettent aux techniciens :
- Reprenez la demande.
- Consultez la demande dans ServiceDesk Plus pour plus d'informations.
- Ajoutez des notes à la demande.
- Répondre au demandeur en lui demandant plus d'informations.
- Fermez le ticket.
- Marquez le ticket comme résolu.
Actions du technicien sur les tâches
Des e-mails contenant des messages actionnables sont également envoyés aux techniciens lorsqu'une tâche est créée ou lorsqu'une tâche n'est pas terminée à temps. Les actions dans ces types d'e-mails incluent :
- Ajout de commentaires à la tâche.
- Affichage de la tâche dans ServiceDesk Plus pour plus d'informations.
- Fermer la tâche directement depuis l'e-mail.