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Complément ServiceDesk Plus pour Microsoft Outlook.
Votre centre d’assistance cloud, maintenant dans votre boîte aux lettres.
Votre centre d’assistance cloud, maintenant dans votre boîte aux lettres.
Le complément ServiceDesk Plus pour Microsoft Outlook intègre le centre d'assistance informatique directement dans votre boîte aux lettres Outlook ou Office 365. Désormais, vos utilisateurs finaux n'ont plus besoin d'accéder à votre portail d'assistance pour soumettre une demande ou vérifier le statut de leurs tickets. Tout ce dont ils ont besoin pour connaître leurs billets est disponible directement dans leur boîte aux lettres. Ce complément crée un volet utilisateur ServiceDesk Plus dans les boîtes aux lettres des utilisateurs finaux et des techniciens. Actuellement, le complément n'est disponible que pour la version cloud de ServiceDesk Plus
Avec ce complément, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent créer de nouveaux tickets directement à partir du volet utilisateur ServiceDesk Plus dans leur boîte aux lettres. Ils peuvent également choisir parmi une liste de modèles existants de demande d'incident et de service.
Les utilisateurs finaux peuvent suivre la progression de leurs tickets, ajouter des notes, répondre à leurs tickets et afficher les détails et l'historique des demandes, le tout depuis leur boîte aux lettres.
Les techniciens, qui travaillent souvent en déplacement, peuvent désormais effectuer une multitude d'activités de gestion des tickets depuis leur boîte aux lettres sans passer à ServiceDesk Plus: