Zia, l'assistant IA de Zoho pour les entreprises, aide désormais les organisations à combler le fossé entre les utilisateurs finaux et le centre d’assistance informatiques. En tant que premier point de contact potentiel, Zia réduit le temps de réponse des équipes du centre d’assistance et contribue à augmenter considérablement les taux de satisfaction des utilisateurs finaux. Zia est actuellement disponible dans toutes les éditions de la version cloud de ServiceDesk Plus.
Répond à des questions simples telles que des demandes de renseignements sur les coordonnées d'une personne ou d'une équipe ou le nombre de billets.
Récurer la base de données de ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus compliquées. Par exemple, Zia peut rechercher des demandes en fonction de leur niveau de priorité et identifier les tickets qui ont violé les SLA.
Invoque les opérations du centre de services, telles que l'enregistrement d'une demande ou l'ajout de notes, via des entrées appropriées à chaque étape d'une interaction.
Offre aux utilisateurs une assistance sur plusieurs plates-formes, y compris le chat sur le client Web et les applications mobiles natives, et les appels vocaux sur les applications mobiles.
Permet aux équipes du centre de services de créer et de déployer des actions Zia personnalisées, allant des réponses directes à l'appel d'actions dans des outils tiers tels que JIRA.
Afficher des informations détaillées sur l'installation de Zia et d'autres configurations.
Apprenez tout sur les capacités et les actions personnalisées de Zia.
Les équipes du service d'assistance informatique peuvent créer des actions Zia personnalisées sans code et basées sur Deluge à partir de la console de développement Zia. Ces actions peuvent inclure la réponse à des questions directes, l'extraction d'informations de ServiceDesk Plus et le déclenchement d'opérations de centre d’assistance. Vous trouverez ci-dessous quatre étapes simples pour créer et accéder à des actions Zia personnalisées.
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Accédez à la console de développement Zia à partir de la page des paramètres du chatbot Zia dans la section d'admin de ServiceDesk Plus.
Ajoutez une action personnalisée à partir de l'onglet Personnaliser. Saisissez toutes les questions, commandes ou phrases que Zia devrait reconnaître.
Ajoutez une action personnalisée à partir de l'onglet Personnaliser. Saisissez toutes les questions, commandes ou phrases que Zia devrait reconnaître.
Appuyez sur Demander à Zia dans ServiceDesk Plus ou sur Zia Voice dans l'application mobile. Entrez l'une des phrases personnalisées prédéfinies pour invoquer votre action Zia personnalisée.
