✕

Zia pour ServiceDesk Plus

  • Pages jaunes intelligentes de votre centre d’assistance.

    Répond à des questions simples telles que des demandes de renseignements sur les coordonnées d'une personne ou d'une équipe ou le nombre de billets.

  • Pages jaunes intelligentes de votre centre d’assistance
  • Service desk bot

  • Toutes les informations dont vous avez besoin, juste avec une simple discussion.

    Récurer la base de données de ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus compliquées. Par exemple, Zia peut rechercher des demandes en fonction de leur niveau de priorité et identifier les tickets qui ont violé les SLA.

  • Votre centre d’assistance à votre commande, littéralement.

    Invoque les opérations du centre de services, telles que l'enregistrement d'une demande ou l'ajout de notes, via des entrées appropriées à chaque étape d'une interaction.

  • zoho zia
  • Zoho virtual assistant

  • Gestion du service mains libres partout et à tout moment.

    Offre aux utilisateurs une assistance sur plusieurs plates-formes, y compris le chat sur le client Web et les applications mobiles natives, et les appels vocaux sur les applications mobiles.

  • Faites travailler votre agent de support virtuel à votre façon.

    Permet aux équipes du centre de services de créer et de déployer des actions Zia personnalisées, allant des réponses directes à l'appel d'actions dans des outils tiers tels que JIRA.

  • Ticket desk agent

Guide d'administration

Afficher des informations détaillées sur l'installation de Zia et d'autres configurations.

Vidéo didacticiel

Apprenez tout sur les capacités et les actions personnalisées de Zia.

Regarder maintenant

Création d'actions Zia personnalisées pour ServiceDesk Plus

Les équipes du service d'assistance informatique peuvent créer des actions Zia personnalisées sans code et basées sur Deluge à partir de la console de développement Zia. Ces actions peuvent inclure la réponse à des questions directes, l'extraction d'informations de ServiceDesk Plus et le déclenchement d'opérations de centre d’assistance. Vous trouverez ci-dessous quatre étapes simples pour créer et accéder à des actions Zia personnalisées.

Step 1

Step 2

Step 3

Step 4

  • 1

    Accédez à la console de développement Zia à partir de la page des paramètres du chatbot Zia dans la section d'admin de ServiceDesk Plus.

  • Virtual agent dashboard
  • 2

    Ajoutez une action personnalisée à partir de l'onglet Personnaliser. Saisissez toutes les questions, commandes ou phrases que Zia devrait reconnaître.

  • Customize ITSM virtual agent
  • 3

    Ajoutez une action personnalisée à partir de l'onglet Personnaliser. Saisissez toutes les questions, commandes ou phrases que Zia devrait reconnaître.

  • ITSM virtual agent conversations
  • 4

    Appuyez sur Demander à Zia dans ServiceDesk Plus ou sur Zia Voice dans l'application mobile. Entrez l'une des phrases personnalisées prédéfinies pour invoquer votre action Zia personnalisée.

  • ITSM virtual assitant
 

Assistons plus rapidement, plus facilement et ensemble

Inscrivez-vous(Cloud)Request a free demo