Améliorer la gestion des modifications informatiques sans rater une étape
- Configurez les types de changement, les rôles, les statuts et les modèles pour gérer facilement votre cycle de changement.
- Enregistrez les changements provenant d'incidents et de problèmes et suivez-les à chaque étape du cycle.
- Configurer des flux de travail et des notifications automatisés afin d'améliorer la visibilité et la communication pour les parties prenantes du secteur informatique et de l'entreprise.
- Attribuez, mesurez et analysez les métriques de changement pour améliorer continuellement votre processus de gestion des modifications.
Personnaliser le processus de workflow de changement
- Traitez séparément les modifications standard, urgentes et critiques grâce à des flux de travail uniques et personnalisables à l'aide de ServiceDesk Plus.
- Décomposez les changements en huit étapes personnalisées et attribuez à ces étapes leurs propres statuts.
- Créez des flux de travail avec des actions telles que des approbations, des notifications et des mises à jour de champs sur un canevas de glisser-déposer.
- Associez des modèles de changement prédéfinis à des flux de travail préconfigurés pour déclencher instantanément un changement lors de la soumission.
Prendre des décisions éclairées sur les changements, minimiser les risques pour l'entreprise
- Prendre des décisions éclairées pour réduire les changements non autorisés, les échecs et les changements d'urgence.
- Évaluer, prioriser et planifier les changements avec l'aide du CAB.
- Se référer aux relations CMDB pour obtenir une vue intégrée des actifs et services informatiques impactés par le changement.
- Publier des annonces à partir du changement pour communiquer aux utilisateurs finaux tout temps d'arrêt prévu.
Rationaliser la planification, l'approbation et le déploiement des changements. Plus de pannes imprévues
- Créer des plans d'impact, de déploiement et de retrait ainsi que des listes de contrôle de la mise en œuvre.
- Consulter le calendrier du module de gestion du changement pour résoudre les conflits éventuels.
- Configurer des flux de travail systématiques pour chaque étape, de la soumission à la clôture, afin de s'assurer que rien ne manque.
- Lancer des projets à partir d'un changement ou exécuter des tâches simples pour déployer le changement en fonction de sa complexité.
- Effectuer un examen après la mise en œuvre pour s'assurer qu'il n'y a pas d'autres problèmes.
La fonction de calendrier des changements m'aide à détecter les collisions et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer le processus de gestion des changements. Il est désormais facile de connaître toutes les informations relatives à un changement.