Améliorez la gestion des changements informatiques sans manquer aucune étape
- Configurez les types de changement, les rôles, les statuts et les modèles pour gérer facilement votre cycle de changement.
- Enregistrez les modifications des incidents et des problèmes et suivez-les à chaque étape du cycle.
- Créez des étapes pour les projets et divisez chaque étape en tâches plus petites.
- Configurez des workflows et des notifications automatisés pour améliorer la visibilité et la communication pour les équipes IT et les professionnels des autres services de l'entreprise.
- Attribuez, mesurez et analysez les métriques de changement pour améliorer continuellement votre processus de gestion des modifications.
Personnalisez le processus de workflow de changement, faites-le à votre façon
- Gérez les modifications standard, d'urgence et critiques séparément avec des workflows uniques et personnalisables à l'aide de ServiceDesk Plus.
- Décomposez les modifications en six étapes personnalisées et attribuez à ces étapes leurs propres statuts.
- Créez des workflows de changement avec des actions telles que les approbations, les notifications et les mises à jour des champs sur des canevas de « glisser-déposer ».
- Associez des modèles de modification prédéfinis à des workflows préconfigurés pour déclencher instantanément une modification lors de la soumission.
Prendre des décisions éclairées sur les changements et minimiser les risques du business
- Prenez des décisions éclairées pour réduire les modifications non autorisées, en échec et d'urgence.
- Évaluez, priorisez et planifiez les changements avec les contributions du CAB.
- Reportez-vous aux relations CMDB pour obtenir une vue intégrée des actifs et services informatiques impactés par le changement.
- Publiez des annonces depuis ces changements pour communiquer tout temps d'arrêt planifié aux utilisateurs finaux.
Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement des modifications. Plus d'interruptions imprévues
- Créez des plans d'impact, de déploiement et d’annulation et des listes de contrôle d’application.
- Reportez-vous au calendrier de planification du module de gestion des modifications pour résoudre tout conflit.
- Configurez des workflows systématiques pour chaque étape, de la soumission à la clôture, pour vous assurer que rien ne manque.
- Initiez des projets à partir d'un changement ou exécutez des tâches simples pour déployer le changement en fonction de sa complexité.
- Effectuez un examen post-implémentation pour vous assurer qu'il n'y a plus de problèmes.
Ce que disent les clients
La fonction de calendrier des changements m'aide à voir les collisions et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer le processus de gestion des modifications. Il est maintenant facile de connaître toutes les informations sur une modification.
Gregory Booth
Directeur associé des services IT, Université technologique du Michigan
Directeur associé des services IT, Université technologique du Michigan