ServiceDesk Plus est reconnu par certains des plus grands cabinets d’analystes indépendants dans le monde pour son respect de cadres de bonnes pratiques.
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Pink Elephant a certifié ServiceDesk Plus comme compatible ITIL 4 pour quatre pratiques ITSM : gestion des incidents, gestion des problèmes, conduite du changement et gestion des demandes de service.
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SERVIEW GmBH a certifié ServiceDesk Plus comme outil SERVIEW CERTIFIEDTOOL pour huit pratiques ITSM, sa conformité ITIL 4 et sa terminologie cohérente avec la norme ITIL 4.
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Pink Elephant a certifié ServiceDesk Plus comme compatible ITIL 2011 pour quatre pratiques ITSM : gestion des incidents, gestion des actifs, conduite du changement et exécution des demandes.
Afficher la certification >Le cadre ITIL établit une série de directives ou bonnes pratiques aidant les organisations à ajuster leurs processus informatiques sur les objectifs métier, d’où des avantages notables comme une réduction des coûts, une meilleure qualité de service et des interruptions de service minimales. Dans son rapport sur les avantages d’ITIL, Pink Elephant note que plusieurs grandes entreprises ont obtenu une nette réduction des interruptions de service et amélioré leur ROI informatique après avoir adopté le cadre ITIL.
Les services d’étude des suites logicielles ITSM, comme Pink Elephant et SERVIEW, permettent aux organisations d’identifier les fournisseurs offrant les outils requis pour mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL. Ces certifications constituent un gage de confiance quant au choix judicieux d’une suite ITSM qui permet à votre assistance d’offrir des services informatiques alliant un gain de productivité à une satisfaction client accrue.
Les workflows et les fonctionnalités de ServiceDesk Plus ont prouvé leur utilité pour intégrer des bonnes pratiques ITIL aux processus informatiques courants. La dernière version ITIL 4 met l’accent sur l’appui à une transformation numérique de l’entreprise tout en acquérant des capacités organisationnelles pour offrir des services de qualité aux utilisateurs. ServiceDesk Plus a obtenu une compatibilité ITIL 4 pour les quatre processus ITSM de base, à savoir la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la conduite du changement et la gestion des demandes de service, attestant de sa capacité à pérenniser votre stratégie ITSM.
En cas de questions sur ServiceDesk Plus ou ses certifications ITIL, contactez-nous à l’adresse hello@servicedeskplus.com et nous serons ravis de vous aider.
Les rapports Magic Quadrant de Gartner donnent un aperçu du positionnement de divers acteurs technologiques sur un marché précis. Le cabinet désigne certains fournisseurs selon des critères d’inclusion stricts allant de la vision et la capacité à la taille de l’activité et le nombre de grands clients.
Nous estimons que cette reconnaissance confirme notre vision d’offrir une suite de gestion des services d’entreprise (ESM) complète et abordable, permettant aux organisations de toutes tailles d’élargir les bonnes pratiques ITSM éprouvées au-delà du cadre de l’informatique classique.
En savoir plus>Forrester Research publie régulièrement le rapport Forrester Wave pour aider les organisations à évaluer divers acteurs technologiques. The Forrester Wave : ESM, T4 2019, identifie, sur la base de 23 critères d’évaluation, les 15 grands fournisseurs d’outils ESM sur le marché et leurs offres pour la gestion des infrastructures et des opérations.
Ce rapport souligne que la force première de ServiceDesk Plus réside dans sa facilité d'utilisation. Des configurations de guichet de services à la création de workflows et aux intégrations tierces, ServiceDesk Plus offre de nombreuses fonctionnalités utiles et se déploie en quelques minutes.
