Résolvez les problèmes sous-jacents de votre informatique, éliminez les incidents récurrents
- Documentez les symptômes et analysez l'impact des problèmes pour atténuer les risques.
- Fournissez des solutions de contournement temporaires pour garantir la disponibilité du service jusqu'à ce que le correctif permanent soit prêt.
- Identifiez les incidents futurs et minimisez la gravité.
- Obtenez un meilleur taux de correction pour la première fois pour votre service d'assistance grâce à un contrôle efficace des erreurs.
- Identifiez et résolvez les problèmes de manière proactive avant que les utilisateurs ne rencontrent des problèmes à l'aide du module de gestion des problèmes.
Réduisez les volumes d'incidents et la charge du centre d’assistance
- Faire des annonces sur les problèmes et éviter la duplication des tickets d'incident.
- Conservez les enregistrements des erreurs connues et permettez aux utilisateurs de les rechercher dans le portail libre-service.
- Permet aux techniciens de fermer un problème et de déclencher une fermeture automatique de tous les incidents liés.
- Publier une base de connaissances efficace sur les problèmes résolus pour référence future.
- Identifiez les tendances des problèmes avec des rapports perspicaces et faciles à générer, et trouvez des solutions permanentes.
Intégrer la gestion des problèmes avec d'autres processus ITSM
- Travaillez en tandem avec d'autres processus ITIL tels que la gestion des incidents, des modifications et des actifs pour garantir une haute disponibilité de votre infrastructure informatique.
- Enregistrez les problèmes des incidents et associez des incidents similaires au problème.
- Au cours de l'analyse des problèmes, obtenez des informations essentielles sur les actifs et affichez les relations dans la CMDB.
- Initiez une nouvelle modification à partir d'un problème lorsqu'un correctif permanent est identifié.
Ce que disent les clients
L'une des principales choses que nous aimons dans le module de gestion des problèmes est que si vous avez 100 incidents, vous pouvez fermer le problème et il enverra la notification de fermeture pour chaque incident. Je pense que c'est génial.
James Arnold
Responsable Service Desk, Manhattan Associates
Responsable Service Desk, Manhattan Associates