Obtenez une visibilité approfondie de votre infrastructure informatique, améliorez la fiabilité du système
- Organisez tous les éléments de configuration critiques de votre entreprise en un seul endroit et donnez à vos techniciens une visibilité approfondie de tous les actifs et services informatiques accumulés.
- Comprenez comment les entités de votre entreprise sont liées entre elles à l'aide de cartes de relations simplifiées.
- Cherchez rapidement des CIs dans l'application à l'aide des fichiers .CSV et importez des cartes de relations à l'aide des API CMDB.
Identifiez la connexion, définissez les éléments de configuration (CI) et mappez les relations
- Définissez de nouveaux CI et organisez-les sous des catégories spécifiques pour une référence facile.
- Utilisez des relations CI prédéfinies ou ajoutez des types de relations CI personnalisés en fonction de vos besoins.
- Configurez les relations directes et inverses entre les CI. Ces relations sont les connecteurs fondamentaux qui relieraient deux ou plusieurs CI lors de la création d'une CMDB.
- Dessinez des cartes de relations CI à l'aide d'une interface de « glisser-déposer » simplifiée.
Prenez en charge d'autres processus ITIL, accélérez la résolution
- Référez-vous à la CMDB pour comprendre l'impact en cascade des incidents lors de l'analyse des incidents.
- Tracez la cause première des incidents pour minimiser leur récurrence.
- Comprenez comment les changements planifiés peuvent avoir un impact sur votre environnement informatique pour mettre en œuvre des changements sans risque.
- Assurez-vous que vos actifs informatiques sont prêts pour l'audit.
Ce que disent les clients
Il est facile et avantageux de parcourir la CMDB et d'obtenir des informations sur les actifs et les modifications associées. Chaque module de ServiceDesk Plus est bien intégré, qu'il s'agisse de changement, d'actifs ou de CMDB.
Gregory Booth
Directeur associé des services informatiques, Université technologique du Michigan
Directeur associé des services informatiques, Université technologique du Michigan