- Présentez votre catalogue de services informatiques dans le portail en libre-service et permettez aux utilisateurs de choisir facilement les services requis.
- Détournez les tickets du service d'assistance informatique en permettant aux utilisateurs de soumettre et de suivre les tickets à l'aide du portail en libre-service en ligne.
- Tenez les utilisateurs finaux informés de la progression et des approbations des tickets grâce à des notifications automatisées et permettez-leur de communiquer avec les techniciens informatiques depuis le portail en libre-service.
- Permettez aux utilisateurs finaux de résoudre seuls des incidents simples et répétitifs en accédant aux solutions pertinentes de la base de connaissances.
- Réduisez les visites sans rendez-vous, les appels et les tickets en double en faisant des annonces de pannes et de maintenance planifiée à l'échelle de l'entreprise ou spécifiques à l'utilisateur.
- Personnalisez l'expérience du portail en libre-service en spécifiant un accès basé sur les rôles. autorisations pour les utilisateurs finaux sur les articles de la base de connaissances, les modèles de ticket, les éléments du catalogue de services et les annonces.
Réduisez le fardeau du centre de service, augmentez la productivité informatique
Ce que disent les clients
En plus d'offrir à nos utilisateurs finaux un moyen plus rapide et plus immédiat d'obtenir leurs réponses, le portail en libre-service a considérablement réduit la charge de travail des techniciens.
Jon Salgado
Directeur - Prestation de services informatiques, Greystone
Directeur - Prestation de services informatiques, Greystone