Accueil » Fonctionnalités » Étude Forrester TEI

À propos de l'étude

ManageEngine a chargé Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI) afin d'examiner le retour sur investissement potentiel de ServiceDesk Plus. L'étude a conclu que les organisations peuvent obtenir des avantages jusqu'à une valeur actuelle nette de 2,08 millions de dollars, avec une période de récupération de moins de six mois.

L'étude vise à vous aider à estimer l'impact financier potentiel de la mise en œuvre de ServiceDesk Plus dans votre organisation. Pour l'étude, Forrester a interrogé de manière anonyme quatre clients ServiceDesk Plus dans tous les secteurs et a rassemblé leurs avantages et leurs coûts dans une seule organisation composite. Les avantages de ServiceDesk Plus dont bénéficie cette organisation composite sont quantifiés dans l'étude basée sur la méthodologie robuste de Forrester.

 

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ServiceDesk Plus benefits of Forrester TEI study

Voici quelques avantages majeurs de la mise en œuvre de ServiceDesk Plus, comme indiqué dans l'étude :

  • Les organisations peuvent réaliser des bénéfices totaux de 2,67 millions de dollars.
  • Les utilisateurs finaux économisent jusqu'à six minutes par soumission de ticket.
  • Les responsables informatiques passent 75% de temps en moins à gérer les modifications et les audits d'actifs.
  • Les techniciens du centre de services gagnent en moyenne 10 minutes lors du traitement d'un incident.
  • Les managers économisent en moyenne huit heures pour chaque rapport KPI mensuel.

Alors que l'étude TEI propose des données concrètes pour évaluer comment ServiceDesk Plus peut ajouter de la valeur à votre entreprise, elle donne également des informations directement des décideurs ayant une expérience de l'utilisation de ServiceDesk Plus, telles que :

"Informatique, ressources humaines, finances - presque tout le monde dans l'entreprise utilise régulièrement ServiceDesk Plus. Pour les RH, nous avons construit une intégration avec Workday pour traiter l'intégration des employés, les transferts et les mises à jour des profils. Nous l'utilisons pour les bons de commande. Le service financier examine et approuve toutes les demandes à l'aide de cet outil. ServiceDesk Plus a été une grande amélioration par rapport au système que nous avions auparavant."

- Directeur de la gestion des services informatiques et des services d'automatisation, services financiers

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