En quoi consiste la gestion des comptes dans SupportCenter Plus ?
Les organisations ont toujours de nombreux contacts, qui peuvent être difficiles à gérer et à suivre. SupportCenter Plus vous permet de gérer vos comptes et contacts sans effort sur une plateforme commune, et ainsi d'économiser un temps précieux. Instaurez et entretenez vos relations professionnelles et améliorez votre productivité grâce à une gestion facile des informations clients importantes.
Gérez tous vos comptes en un seul endroit. Offrez un support client exceptionnel.
- Ajoutez de nouveaux comptes avec des champs prédéfinis ou personnalisés.
- Programmez la synchronisation CSV pour une importation sans tracas.
- Évitez d'avoir à créer des comptes à maintes reprises en copiant simplement les comptes vers les portails.
- Utilisez une vue unifiée de toutes les informations des comptes.
- Affichez les comptes de façon hiérarchique et rationalisez la gestion des workflows en créant des sous-comptes.
- Attribuez des solutions spécifiques depuis la base de connaissances vers les comptes pour résoudre facilement les demandes.
- Suivez sans effort les données au niveau des comptes, les SLA, les coordonnées des utilisateurs et les informations de propriété des produits.
- Ajoutez des pièces jointes basées sur portail à un compte et rendez-les visibles uniquement pour les représentants du support du portail concernés.
- Fournissez des notes consultatives via Account Advisory pour informer les représentants du support des informations du compte pertinentes tout en traitant les tickets.
- Marquez les comptes comme inactifs directement dans la vue en liste.
- Utilisez l'intégration Salesforce CRM.
Gérez les contacts individuels. Instaurez des relations professionnelles.
- Programmez une importation des contacts et comptes avec différentes intégrations.
- Combinez les contacts associés dans un seul compte.
- Fusionnez les contacts doubles.
- Suivez l'historique des interactions de support de chaque utilisateur pour identifier les besoins et les opportunités commerciales.