Fonctionnalités

E-mail, téléphone, portail, réseaux sociaux, et la liste s'allonge tous les jours. Ayez un aperçu de l'interaction avec vos clients, quel que soit le mode de communication qu'ils choisissent.

Automatise et fluidifie le processus de création, d'organisation et de suivi des demandes.

Permet à chaque division de votre entreprise de définir la configuration propre à ses produits ou services et de travailler en tant qu'unité indépendante.

Vous permet de gérer tous les comptes et contacts avec une architecture multitenant et de configurer des automatisations propres aux comptes, des SLA, une base de connaissances, des rapports, et bien plus encore. Offrez un service personnalisé à tous vos clients.

Suivez le temps passé pour tous vos clients en un seul endroit. Utilisez des filtres pour explorer en détail les entrées de temps.

Soyez au courant de toutes les informations de votre centre d'assistance grâce à des rapports et tableaux de bord intuitifs et en temps réel.

Arrêtez la perte de productivité pour cause de demandes répétitives. Faites de la résolution dès le premier appel une réalité. Développez facilement votre base de connaissances, regroupez les solutions par sujets pour faciliter l'accès.

Déployez un portail en libre-service personnalisable pour permettre à vos clients de soumettre des demandes, d'assurer leur suivi, d'effectuer des recherches dans la base de connaissances et d'exécuter des rapports.

Permet de gérer les demandes en temps réel grâce à une collaboration et une interaction entre les représentants du support et les utilisateurs finaux via le chat en direct sur les produits, et d'apporter un support client exceptionnel.

Fournissez des services sur site plus rapides à l'aide de Zoho/Google Maps. Adieu les difficultés liées à la gestion de la disponibilité de représentants du support et évitez les déplacements inutiles ou annulés sur le terrain.

Créez et programmez des enquêtes générales ou des enquêtes relatives à des types de demandes spécifiques, et recueillez des commentaires utiles pour améliorer votre support client.

Concevez visuellement le cycle de vie complet d'une demande avec différents statuts et transitions à l'aide d'une simple toile glisser-déposer. Guidez efficacement les représentants du support à travers le processus de résolution des demandes.

Accès mobile pour les représentants du support qui doivent accéder à SupportCenter Plus au moyen d'un smartphone. Le Client mobile est compatible avec iPhone, Android, Blackberry et d'autres téléphones intelligents.

Mettez vos utilisateurs à l'aise en leur présentant une interface dans leur propre langue. SupportCenter Plus est disponible dans 37 langues.

Permet aux applications dans votre organisation de communiquer avec SupportCenter Plus et d'échanger des données à l'aide des API de SupportCenter Plus.