La tecnologia sta assumendo un ruolo centrale nel settore dell'istruzione, in quanto un numero sempre maggiore di scuole vede i vantaggi dell'uso della tecnologia per trasmettere meglio le conoscenze e raccogliere informazioni utilizzabili per migliorare i propri modelli di insegnamento. Le scuole K-12 non fanno eccezione.
Se da un lato il passaggio dei distretti scolastici agli ecosistemi digitali porta a un buon insegnamento in classe, dall'altro significa che ci sono più computer, password, account e app da gestire. I reparti IT delle scuole K-12 lavorano già con budget ridotti e non sono attrezzati per gestire i requisiti dei distretti scolastici con strumenti legacy e piccoli team. Questi ostacoli tecnologici si frappongono all'obiettivo primario di una scuola di fornire un'istruzione di qualità.
Ecco alcuni dei principali ostacoli che impediscono ai team IT dei distretti scolastici di soddisfare le richieste informatiche degli utenti:
Diversi gruppi di utenti
Le scuole K-12 si rivolgono a un gran numero di studenti, personale, genitori ed ex alunni. Tutti questi gruppi di utenti hanno esigenze diverse e diverse capacità tecnologiche. Un approccio univoco non è sufficiente, in quanto non riesce a fornire a tutti i gruppi di utenti un livello di soddisfazione simile.
Informazioni isolate
Le scuole K-12 hanno diversi dipartimenti e diversi tipi di informazioni, quindi è inevitabile che i dati siano frammentati. Raccogliere tutte queste informazioni per avere un quadro chiaro dell'intero sistema informatico della scuola è importante, ma la presenza di dati isolati rende più difficile avere tutte le informazioni cruciali in un unico posto.
Bilanci ridotti al minimo
La maggior parte dei distretti scolastici opera con un budget ridotto. Questo porta spesso il reparto IT a disporre di risorse insufficienti e a doversi accontentare di un piccolo team di help desk che fatica a soddisfare le esigenze informatiche dell'intera scuola.
Diversità geografica
I distretti scolastici K-12 possono estendersi per centinaia di chilometri, rendendo difficile per i team IT monitorare studenti e risorse e supportarli a sufficienza. Il monitoraggio e il supporto delle postazioni di lavoro in diverse aule sparse per il campus è un’altra sfida per i team di help desk IT di piccole dimensioni.
Risorse numerose e diversificate
Desktop, laptop, server, applicazioni e account sono solo alcuni dei tipi di risorse che un distretto scolastico deve supportare. Monitorare e gestire tutte queste risorse è una sfida per qualsiasi help desk. L'incapacità di gestire le risorse in modo adeguato può compromettere la capacità della scuola di insegnare agli studenti.
La pessima interfaccia utente scoraggia gli utenti dall'adottare il portale IT
Gli studenti e il personale sono più esperti che mai in tecnologia e una buona esperienza utente è fondamentale per migliorare l'adozione dell'help desk. Un'interfaccia utente scadente scoraggerà gli utenti dall'utilizzare l'help desk per segnalare i problemi e ottenere il supporto necessario.
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- Risponde a una base di utenti eterogenea, composta da personale, studenti, genitori ed ex alunni, con il portale self-service. Gestisce i servizi, gli annunci e le informazioni disponibili per ciascun gruppo di utenti.
- Sul portale self-service è possibile pubblicare annunci a livello distrettuale o di istituto su informazioni importanti come i tempi di inattività dovuti alla manutenzione.
- Gestisce tutte le offerte di servizi con un catalogo di servizi personalizzabile che consente l'accesso ai servizi in base ai ruoli.
- Dà agli utenti il potere di risolvere i loro problemi IT con la knowledge base che fornisce soluzioni di auto-aiuto per problemi comuni come il ripristino della password o l'utilizzo di vari servizi per gli studenti. Mantiene le knowledge base separate tra tecnici e utenti.
Crea un help desk in linea con gli obiettivi del tuo distretto.
ServiceDesk Plus è un intuitivo software di help desk che può essere configurato in pochi giorni o poche settimane, a seconda della complessità dell'infrastruttura dell’istituto. Completamente personalizzabile e pronta all’uso, la gestione dei servizi IT permette alle scuole di adattare l'help desk agli obiettivi strategici.
- Implementa ServiceDesk Plus come soluzione on-premise o cloud in base alle politiche e ai requisiti del tuo distretto scolastico.
- Semplifica le attività di erogazione dei servizi con flussi di lavoro personalizzabili che garantiscono il rispetto degli standard più elevati.
- Progetta modelli unici di incidenti e richieste di servizi per raccogliere solo le informazioni pertinenti da studenti e personale, assicurandoti che l'help desk rispetti gli standard sulla privacy.
Sposta le risorse su iniziative IT strategiche.
Libera i tecnici da compiti ripetitivi e lascia che si concentrino su incarichi più importanti.
- Automatizza varie azioni di help desk, come l’assegnazione dei ticket, notifiche, chiusura dei ticket e azioni basate su condizioni, per accelerare la risoluzione dei ticket.
- Adotta un approccio shift-left con Zia, l'agente virtuale di ServiceDesk Plus in grado di svolgere molte attività di help desk e di gestire compiti semplici. Zia aiuta a migliorare la produttività dei team di help desk più piccoli, liberando i tecnici dai ticket L1.
Implementa aggiornamenti IT senza problemi.
Mantieni l'IT della tua scuola aggiornato con upgrade ben pianificati e sostituisci o modifica facilmente le varie parti dell'infrastruttura IT per garantire che gli studenti non siano penalizzati da un'infrastruttura inaffidabile e obsoleta.
- Aggiorna l'infrastruttura IT per raggiungere gli obiettivi senza influenzare il resto della scuola usando modifiche ben pianificate per minimizzare i rischi e documentare chiaramente le modifiche all'infrastruttura.
- Tieni sotto controllo le implementazioni a lungo termine e su larga scala con la gestione dei progetti. Associa le modifiche multiple ai progetti e gestisci tutte le modifiche da un'unica postazione, offrendo all'help desk una visione d'insieme dell'implementazione.
- Implementa gli aggiornamenti IT più velocemente con la gestione delle release per garantire una governance e un controllo migliori.
Gestisci tutte le risorse di proprietà della scuola e degli studenti sotto un unico tetto.
ServiceDesk Plus aiuta a gestire l'intera gamma delle risorse che ricadono sotto la giurisdizione della vostra scuola in un unico posto, rendendo il monitoraggio delle risorse e del loro stato più facile.
- Scopri tutte le risorse e garantisci la loro registrazione sfruttando diversi metodi di scansione, che vanno dalla scansione basata su agenti e scansioni di rete alla scansione di codici a barre.
- Traccia e gestisci tutte le risorse hardware distribuite nei campus scolastici del tuo distretto, compresi quelli non IT. Semplifica l'audit con un rapido sguardo all'intero ciclo di vita delle risorse.
- Tieni sotto controllo tutti i software della scuola scansionando e gestendo le applicazioni da un'unica postazione. Le capacità di gestione delle licenze e la misurazione del software con avvisi proattivi ricordano all'help desk di rinnovare le licenze, aiutando la scuola a rimanere conforme.
- Mappa la relazione tra gli elementi di configurazione (CI) e le informazioni critiche, come gli incidenti associati a un CI, per gestire con efficacia lo stato di salute dell'infrastruttura IT della scuola.
- Rispondi e risolvi i problemi in tempo reale, indipendentemente dalla posizione delle risorse all'interno del campus, grazie al controllo remoto.
Promuovi un'esperienza utente positiva per gli studenti e il personale per migliorare l'adozione dell'help desk.
Usa le personalizzazioni di ServiceDesk Plus per creare un'esperienza utente positiva. Incoraggia l'adozione dell'help desk con un design accattivante e domini riconoscibili.
- Crea domini unici e riconoscibili e configura il portale self-service con temi personalizzati, widget e altro ancora per migliorare l'esperienza dell'utente.
- Personalizza l'aspetto del portale self-service IT con il logo e l'estetica del tuo distretto.
- Porta l'help desk sullo smartphone dell'utente con l’app mobile ServiceDesk Plus. Consenti al personale e agli studenti di segnalare e monitorare i problemi dall'app e consenti all'help desk di assistere gli utenti ovunque.
Prendi decisioni strategiche e informate grazie alla reportistica avanzata.
Il modulo di reportistica integrato di ServiceDesk Plus aiuta le scuole a valutare le prestazioni dell'help desk. Una reportistica solida aiuta a identificare i problemi ricorrenti e a ridurre in modo proattivo i tempi di inattività che possono interrompere le lezioni.
- Misura le prestazioni dell'help desk della tua scuola con report personalizzati e ottieni metriche specifiche per l'help desk come il numero di ticket risolti, il numero di ticket che hanno violato gli SLA e il tempo medio impiegato per risolvere i ticket.
- Identifica le scuole o i dipartimenti che devono affrontare più problemi in tutto il distretto e sposta le risorse per massimizzare l'efficienza.
- Prendi decisioni basate sui dati misurando gli indicatori di prestazione chiave per migliorare continuamente l'infrastruttura IT della tua scuola. Identifica le risorse problematiche monitorando il numero di ticket creati per ciascuna risorsa e aggiornali.
- Tieni d'occhio le tendenze IT della tua scuola con dashboard grafiche che possono essere personalizzate per adattarsi a esigenze specifiche. Visualizza in tempo reale informazioni importanti come il numero di ticket aperti, di ticket non assegnati e di ticket prossimi alla violazione degli SLA.
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Per me la caratteristica principale è la reportistica. È molto solida e molto flessibile.
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