Para optimizar los procesos, las mesas de ayuda con frecuencia introducen nuevas iniciativas que no siempre entregan los resultados previstos. Algunos ejemplos incluyen posicionar chat bots como la primera línea de apoyo para todos los tipos de solicitudes, quitar completamente los correos electrónicos como modo de abrir tickets de la mesa de ayuda y así promover el uso del portal de autoservicio o enviar muchas notificaciones para el usuario en un intento de mantenerlo actualizado.
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Visualice si las nuevas iniciativas de la mesa de ayuda abordan correctamente los problemas existentes o si crean nuevos.
Aprenda cómo implementar estratégicamente nuevas soluciones que se alineen con los objetivos corporativos.
Monitoree y mida el progreso de la mesa de ayuda utilizando métricas de servicio, KPI y dashboards.