El equipo de Password Manager Pro lanza actualizaciones periódicas basadas en varias prioridades, incluidas las expectativas de los clientes y las demandas del mercado. Los tipos de lanzamientos incluyen lanzamientos mayores, menores y hotfixes.
Normalmente, las nuevas versiones del producto se proporcionan como paquetes de actualización en forma de PPM y se pueden aplicar a la instalación existente. La actualización es un proceso bastante simple y los paquetes de actualización están disponibles gratuitamente para todos los clientes sin costo adicional. Sin embargo, si necesita la ayuda de nuestro equipo de soporte para las actualizaciones, debe tener una suscripción activa de soporte y mantenimiento anual (AMS).
Las actualizaciones de funciones o nuevos lanzamientos para el producto son publicados regularmente por nuestro equipo de desarrollo de acuerdo con las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Si tiene algún requisito específico de personalización, se puede comunicar con nuestro equipo de soporte técnico y las funciones requeridas se entregarán como servicios profesionales.
Después de cada lanzamiento menor, proporcionamos soporte técnico para las versiones heredadas durante un período de tiempo considerable para ayudar a nuestros clientes a actualizar o migrar. Recomendamos que nuestros usuarios actualicen a la última versión de Password Manager Pro para obtener todos los beneficios de nuestras nuevas funciones, mejoras de características, correcciones de errores críticos y la flexibilidad de optar por add-ons y plugins especiales.
Nota: Cualquier corrección de errores, cambio o mejora no se realizará en las versiones EOS de Password Manager Pro en adelante. Si actualmente está utilizando alguna de las versiones EOS, le recomendamos que actualice a la última versión aquí.
También le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad de sus datos antes de actualizar el producto. Si actualiza sin una copia de seguridad adecuada, podría haber una pérdida de datos y no podemos garantizar la recuperación completa de sus datos.
Password Manager Pro proporciona soporte telefónico y por correo electrónico 24X5 para todos los clientes.
Puede escribirnos a passwordmanagerpro-support@manageengine.com o consultar esta página para obtener más información sobre nuestras otras opciones de soporte.
Hemos anunciado solo el fin del soporte (EOS), y NO el fin de la vida útil (EOL) para las versiones anteriores. Puede seguir utilizando las versiones anteriores. Sin embargo, no se proporcionará soporte técnico para ellas después de las fechas mencionadas.
Sí, todas las actualizaciones son gratuitas siempre que tenga una licencia de producto válida. En caso de que necesite la asistencia de nuestro equipo de soporte durante la actualización, necesitará tener la suscripción de AMS (mantenimiento y soporte anual) para el período actual.
El soporte estará disponible hasta la fecha de EOS. Después del EOS, deberá actualizar a nuestra última versión para aprovechar nuestro soporte y asistencia.
Por favor escriba a nuestro equipo de ventas ( sales@manageengine.com ). Ellos le ayudarán con la cotización de precios para renovar su AMS. Después de la renovación, puede seguir utilizando el soporte y las actualizaciones como antes.
