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✕ServiceDesk Plus de ManageEngine es un software de mesa de ayuda que viene con un catálogo de servicio personalizable donde las organizaciones de IT pueden publicar sus servicios de IT soportados. Las plantillas personalizables para cada servicio le permiten a los usuarios finales elegir rápidamente servicios en el portal de autoservicio. El catálogo de servicios permite procesos de automatización habilitando flujos de trabajo personalizados ser asociados para cada tipo de requerimiento de servicio.Eso significa, que puedes configurar, SLAs, tareas y notificaciones con alarmas automáticas cuando un requerimiento de servicio es enviado. Simplifique requerimientos de servicio de TI y haz vía para una entrega de servicios ejemplar.
Un servicio de catálogo de TI es un directorio con todos los servicios que un equipo de TI ofrece a sus usuarios finales, con información relevante tales como la expectativa de duración de la entrega de un servicio, los costos asociados y aprobaciones. El catálogo de servicio puede ser de dos tipos:
Listas de usuarios finales enfrentando servicios de TI como proveer portátiles, requerir un nuevo software, etc.
Servicios de TI de back end como proveer parches de software, actualizaciones de firewall, etc.
En su meta de trasladarse a un TI centrado en el usuario, los equipos de TI construyen un servicio de catálogo de TI para sus usuarios finales para requerir un servicio que es muy similar a la experiencia de hacer compras en línea. Con un catálogo de servicio de TI, los equipos de TI pueden:
La funcionalidad del catálogo de servicio de TI en ServiceDesk Plus tiene plantillas personalizadas, asignaciones automáticas de SLAs, automatizaciones de códigos libres y flujos de trabajo; y un proceso de aprobación de múltiples escenarios que habilitan a los equipos de Mesa de Ayuda de TI a cubrir las 9 etapas de gestión de un requerimiento.
Provea una simple y de cara al negocio, descripción del servicio. (Descripción).
Identifique un dueño del servicio. (Técnico, grupos).
Disponibilidad del servicio. (Publicar con grupos relevantes de usuarios).
Mencione los objetivos del servicio por nivel. (SLAs).
Defina políticas de autorización, escalada y notificación. (Detalles de aprobación, reglas de notificación).
Especifique costos (Campos adicionales).
La función de administración de activos es probablemente la parte más importante de ServiceDesk Plus y la parte más útil de la herramienta. Diría que el módulo de administración de activos ha proporcionado el mayor valor agregado al negocio.
Administrador del sistema, Radiology Associates