Actualizaciones de ServiceDesk Plus Cloud: Notas previas de lanzamiento

Flujos de trabajo para incidentes/solicitudes de servicio, problemas y activos

El flujo de trabajo es una automatización que los administradores pueden configurar para garantizar el cierre fluido y sistemático de un incidente, servicio o solicitud de problema o un activo.

Los administradores pueden utilizar los siguientes nodos para configurar flujos de trabajo y asociarlos con solicitudes de incidentes/servicios y problemas o registros de activos cuando las solicitudes/registros no tienen un ciclo de vida asociado.

Los administradores ahora pueden configurar flujos de trabajo para solicitudes de incidentes, servicios y problemas y registros de activos en Configuración > Automatización > Flujos de trabajo.

Se pueden crear flujos de trabajo separados para incidentes y solicitudes de servicio.

Mejoras en la interfaz de usuario del Generador de flujos de trabajo

• La interfaz de usuario del editor de flujo de trabajo, la vista de ejecución del flujo de trabajo y las vistas de PDF se han optimizado para una mejor experiencia del usuario.
• La vista Mini Stencil permite a los usuarios agregar nodos con un solo clic derecho.

Flujo de trabajo de muestra: incidente

Flujo de trabajo para evaluar solicitudes según la categoría y la naturaleza del incidente. Configure nodos de condición para navegar por el incidente. La actualización de campo, la tarea y otros nodos de acción están configurados para evaluar la solicitud según la categoría y la naturaleza de la incidente para garantizar la finalización sistemática de la solicitud.

Flujo de trabajo de muestra: Solicitud de servicio

Configure los nodos de sucursal para bifurcar el flujo de trabajo y asignar múltiples recursos y permisos de acceso necesarios durante la incorporación del usuario mediante el uso de los nodos de condición de recursos y tareas.

Flujo de trabajo de muestra: problema

Cree flujos de trabajo para resolver problemas informados utilizando el if y espere a que los nodos de condición dirijan la ruta y configure nodos de acción de funciones personalizadas para automatizar funciones y permitir el cierre sin problemas de la solicitud de problema.

Flujo de trabajo de muestra: activo

Utilizando los nodos de notificación y actualización de campos, configure el flujo de trabajo para garantizar que el activo de la estación de trabajo tenga asignada una notificación a los administradores de activos y se informe si falta, venció o está dañado.

Asociar flujos de trabajo

• La configuración del flujo de trabajo se puede aplicar a solicitudes de incidentes/servicios/problemas asociando plantillas y flujos de trabajo.
• Las plantillas se pueden asociar con un Flujo de trabajo o un Ciclo de vida. Nunca ambos.
• Para solicitudes de incidentes/servicios/problemas, los flujos de trabajo se asignarán a las plantillas respectivas en Configuración.
• Al crear una solicitud de incidente/servicio/problema, el flujo de trabajo se aplicará desde la configuración de la plantilla.

• Para los activos, se crearán flujos de trabajo para un tipo de producto específico. Después de la creación de activos, el flujo de trabajo se asignará según el tipo de producto. Un tipo de producto solo puede tener un flujo de trabajo asociado.
• En la vista de lista Tipo de producto, se agrega una nueva columna para indicar si un producto utiliza un Flujo de trabajo o un Ciclo de vida.

Nota:La automatización del ciclo de vida no se puede crear para tipos de productos asociados con un flujo de trabajo y viceversa.

Asignar/revocar flujo de trabajo

Las acciones
• Asignar flujo de trabajo/Revocar flujo de trabajo se agregan para admitir solicitudes existentes para usar flujos de trabajo y viceversa.
• Se puede asignar un flujo de trabajo a solicitudes de incidentes/servicios/problemas o registros de activos solo si aún no están asociados con un ciclo de vida.

Restricción de estado mediante flujos de trabajo para solicitud/problema

• Opción agregada para permitir el uso de los estados configurados en el flujo de trabajo en Solicitudes y Problemas.

Mejoras en la aprobación de los flujos de trabajo de solicitud de servicio

• Las aprobaciones basadas en recursos se pueden crear utilizando el nodo Condición del recurso.
• Se pueden crear aprobaciones paralelas utilizando los nodos Fork y Join.
• El estado de aprobación de una solicitud se puede configurar utilizando el nodo Actualización de campo después de que se complete el proceso de aprobación requerido.

Ejecución del flujo de trabajo

El campo de flujo de trabajo y los detalles de ejecución del flujo de trabajo se muestran en la página de detalles de solicitud/problema/activo y en las vistas de lista.

Nota: los solicitantes no pueden acceder a la ejecución del flujo de trabajo ni a los detalles asociados.

Mejoras

Generalidades

• El estado de aprobación "Rechazado" ahora se llamará "Rechazado" en el flujo de trabajo, solicitudes de cambio/liberación y órdenes de compra.

Creador de flujos de trabajo

• El panel de plantillas en el lado derecho del lienzo ahora está contraído de forma predeterminada.
• Configuración del flujo de trabajo: opción agregada para indicar el estado de ejecución del flujo de trabajo en una ventana emergente en la Solicitud/Problema/Activo/Cambio y la página Detalles de la versión.

Cambios y versiones

• Los campos de fecha y hora ahora se pueden configurar en la hora actual mediante la acción Actualización de campo.

Soluciones de problemas

• El flujo de trabajo no supera la regla de cierre de aprobaciones de etapa cuando se completa la aprobación, que actualmente no es administrada por la ejecución del flujo de trabajo.