Preguntas Frecuentes: Gestión de cambios en la nube

Módulo de cambios y problemas

Todos mis tickets asociados con los problemas se deberían cerrar automáticamente cuando estos se cierran. ¿Es posible esto en ServiceDesk Plus?

Habilite la opción Cerrar todos los incidentes asociados en Ajustes >> Automatización >> Reglas de cierre >> Problemas.
Tengo 10 incidentes asociados con un problema y es muy monótono actualizar todos los incidentes con las soluciones alternativas/soluciones mientras se cierra el problema. ¿Hay una mejor forma de lidiar con esto?

Puede configurar esto en Ajustes -> Automatización -> Reglas de cierre -> Problemas -> Copie la solución y la solución alterna a todos los incidentes asociados.
Cuando presento un cambio, solicito su aprobación, obtengo la aprobación, cambio manualmente el estado del cambio a “Aprobado”, el cambio todavía aparece en mi widget de “Cambios no aprobados” en mi página de inicio en la herramienta de la mesa de ayuda. ¿He omitido algún paso?

Solo los cambios aprobados por el director de cambios se enumerarán en Cambios aprobados. De acuerdo con ITIL, el director de cambios decide si aprueba o rechaza un cambio.
El estado de todos los cambios que creo es automáticamente “Aprobado”, ¿por qué sucede esto?

El tipo de cambio que seleccionó es cambios estándar, que son preaprobados.
¿Puedo un cambio implementarse si el CAB lo rechaza y el director de cambios lo aprueba?

Sí, el cambio se implementará de todas formas, en tanto el director de cambios lo apruebe.

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