Sí, puede configurarlo en Administración -> Ajustes del portal de autoservicio.
Esto se configura en Ajustes -> Ajustes generales - Ajustes del portal de autoservicio.
Sí, puede configurar el otro departamento como un sitio o grupo y gestionar sus solicitudes dentro de la misma instancia. Adicionalmente, con la ayuda de Gestión de servicios empresariales, puede crear una instancia separada para otros departamentos. Ellos pueden configurar la aplicación a su preferencia e importar los datos como un archivo CSV.
Haga clic aquí para obtener detalles sobre ESM
En la vista Lista de solicitudes, abra Tareas abiertas. En la columna Enlace, se mostrará prominentemente la ID de la solicitud.
Usted puede fusionar solicitudes en las páginas Vista de lista de solicitudes y Detalles de solicitudes.
Cuando fusione solicitudes, podrá seleccionar las solicitudes principales. Cuando las fusione, se perderán las notas, la resolución y log de trabajo de las solicitudes secundarias, y solo se copiarán la descripción y las conversaciones a la solicitud principal.
No. La solicitud secundaria no contendrá todas las notas, resolución o log de trabajo de la solicitud original.
Esta es una configuración del Acuerdo de nivel de servicio, que puede hacerse en Ajustes >> Automatización >> Acuerdos de nivel de servicio. También puede cambiar manualmente el tiempo vencido para una solicitud en la aplicación.
El técnico usa la función Añadir registro de trabajo para anotar la cantidad exacta de tiempo que se usa para resolver un incidente. Cómo personalizar los mensajes de aprobación de solicitudes.
Vaya a Ajustes >> Automatización >> Reglas de notificación. En esta página, puede personalizar cualquier plantilla y añadir su contenido.
Este es uno de los métodos en la función auto asignación de técnicos.
En el método round robin la aplicación asigna solicitudes igualmente a todos los técnicos, y sigue un orden circular.
Digamos que tiene 3 técnicos (Técnico 1, 2 y 3) y 10 solicitudes están en cola. En el método round robin, al Técnico 1 se le asignarán 4 solicitudes, mientras que los Técnicos 2 y 3 tendrán 3 solicitudes cada uno. Ahora, si entran 2 solicitudes más, a los Técnicos 2 y 3 se les asignará 1. Se asignarán las solicitudes sin importar si los técnicos aún están trabajando en solicitudes abiertas. La función Auto asignación de técnicos tiene en cuenta los Grupos y Sitios asociados con los técnicos. Digamos que el técnico 1 está asociado a RR. HH. y Administración, mientras que el técnico 2 está asociado solo con Administración. Si se crean 7 solicitudes, de las cuales 4 son de RR. HH. y 3 de Administración, se asignarán al técnico 1 todas las solicitudes de RR. HH., mientras que las solicitudes de Administración se asignarán igualmente y en el método circular. Esto es, el técnico 1 tendrá 2 solicitudes de Administración y el técnico 2 tendrá 1 asignada.
Habilite las notificaciones en 2 ubicaciones.
Escríbanos a tech-latam@manageengine.com. Haremos los cambios requeridos en el backend.
Use el ícono de filtro personalizado en la página de vista de Lista de solicitudes para crear filtros. Usted también puede hacer que esos filtros sean privados.
Sí, configure campos obligatorios en
Ajustes >> Automatización >>Reglas de cierre >> Solicitud.
Haga clic sobre la vista de lista de solicitudes en la parte superior izquierda y haga clic en Solicitudes pendientes de aprobación.
Elimine todas las solicitudes, incluyendo solicitudes eliminadas, de su vista de lista y contacte a soporte; restableceremos el contador desde el backend.
Con el fin de editar la plantilla de respuesta del solicitante, inicie sesión en la aplicación en el navegador de IE y presione F12, que abrirá la ventana de la consola donde puede escribir
customizeNotificationTemplate('notifType=RequestReply_E-Mail');
Vaya a Ajustes -> Personalización -> Mesa de ayuda -> Matriz de prioridades.
La prioridad se asigna automáticamente con base en el Impacto y urgencia de la solicitud. El administrador configura la matriz con base en las necesidades corporativas de su organización.
Vaya a Ajustes >> Ajustes generales > Ajustes de portal de autoservicio y cambie la divisa predeterminada.
Esto involucra la configuración de la aplicación y envía un mensaje de cierre automatizado al solicitante cuando un técnico cambia el estado de una solicitud a Resuelta. Si no hay respuesta al mensaje por más de 2 días, la solicitud se cierra.
Deshabilite la opción en Ajustes -> Automatización -> Reglas de cierre -> Solicitud -> Confirmar reconocimiento de usuario.
Primero habilite la regla de notificación Enviar un correo electrónico al usuario cuando una solicitud se resuelva en Administrador -> Regla de notificación. El correo electrónico de cierre contendrá un enlace que el usuario pueda usar para reabrir la solicitud si la resolución provista no es satisfactoria. También puede configurar los ajustes del portal de autoservicio para permitir que los solicitantes reabran sus solicitudes.
Todas las solicitudes anteriores a 3 meses se archivan predeterminadamente. Por tanto, las solicitudes faltantes podrían estar presentes en la carpeta de solicitudes archivadas. Nótese que las solicitudes archivadas no se pueden reabrir o devolver al estado activo.
Si no están en la carpeta de archivadas, mire en la carpeta de Solicitudes eliminadas. También mire el log del sistema para ver si las solicitudes se borraron o fusionaron.
Para más información sobre el archivo de datos, vaya a
Mire los otros módulos de preguntas frecuentes o contacte a nuestro equipo de soporte en tech-latam@manageengine.com