Diseñar plantillas personalizadas y flexibles con ServiceDesk Plus

Para que una plantilla de incidente o servicio esté disponible para los solicitantes, debe seleccionar la opción Mostrar al solicitante en la pestaña Técnico al crear la plantilla. Para obtener más información, consulte los artículos de ayuda Plantilla de incidente y Plantilla de servicio.

Las pestañas Flujo de trabajo y Reglas de campo y formulario estarán disponibles en cuanto se guarde una plantilla luego de configurar los detalles necesarios en la pestaña Técnico. La pestaña Solicitante sólo se mostrará si la opción Mostrar al solicitante está activada en la pestaña Técnico. Para obtener más información sobre estas configuraciones, consulte los artículos de ayuda Plantilla de incidente y Plantilla de servicio.

Sí, es posible mediante los informes de consulta. Escriba al correo tech-latam@manageengine.com para obtener más ayuda.

Actualmente, esto se puede hacer utilizando scripts. Escriba al correo tech-latam@manageengine.com para obtener más ayuda.

Estas plantillas forman parte de los módulos respectivos y están disponibles out-of-the-box en la edición Enterprise. Para otras ediciones, debe adquirir los complementos necesarios. Si ya tiene habilitados los módulos necesarios pero no puede acceder a las plantillas respectivas, póngase en contacto con su administrador para obtener los permisos necesarios.

Escriba un correo electrónico a tech-latam@manageengine.com con sus preguntas. Mientras tanto, también puede consultar nuestra base de conocimientos sobre gestión de problemas.

Escriba a tech-latam@manageengine.com.

Escriba a tech-latam@manageengine.com.

Cuando ServiceDesk Plus está sincronizado con Active Directory, si se elimina un usuario en Active Directory, también se elimina el usuario de ServiceDesk Plus. También puede eliminar los usuarios que han abandonado su organización manualmente de ServiceDesk Plus. Para obtener más información sobre la gestión de usuarios en ServiceDesk Plus, haga clic aquí.

Sí, al configurar una plantilla de tareas, puede seleccionar un técnico específico como propietario de la tarea. Para obtener más información sobre cómo configurar plantillas de tareas, haga clic aquí.

Sí, las soluciones se pueden copiar en la sección se Resolución de las solicitudes individuales. Para ello, vaya a Resolución > Soluciones desde la página de detalles de la solicitud. Para obtener más información, haga clic aquí.

La categoría de servicios empresariales define los servicios que se prestan a todos los usuarios finales de una organización. Por ejemplo: prestación de servicios financieros a los clientes de un banco, creación de una nueva cuenta, etc.

Quienes usan la categoría de servicios informáticos suelen ser el personal interno de TI y el equipo de gestión de TI. Define los componentes de TI necesarios para apoyar la prestación de servicios a los usuarios finales, por ejemplo, alojamiento, copia de seguridad de la red, seguridad, entre otros

Sí, puede configurar distintos SLA para diferentes grupos de soporte para las solicitudes de incidentes. Para ello, debe añadir el campo Grupo en los criterios al configurar los SLA. Para obtener más información sobre cómo configurar SLA, haga clic aquí.

Sí, las listas de comprobación se pueden configurar como obligatorias seleccionando la opción Se deben verificar las listas de control asociadas en las reglas de cierre de solicitudes. Para obtener más información sobre cómo configurar reglas de cierre de solicitudes, haga clic aquí.

Escriba sus requisitos a tech-latam@manageengine.com.

Necesitamos más información para ayudarle con esta consulta. Escriba al correo tech-latam@manageengine.com para obtener más ayuda.

Las preguntas sobre recursos también están disponibles para el catálogo de servicios en la aplicación ServiceDesk Plus Cloud. Sin embargo, no puede configurar preguntas sobre recursos de forma global para las plantillas de solicitud de servicio. Las preguntas sobre recursos se crean y agrupan en secciones específicas para cada plantilla desde la página para "Agregar/Editar plantilla de servicio".

Consulte la guía del administrador de ServiceDesk Plus Cloud para obtener más información.

Puede personalizar las preguntas de recursos para introducir la cantidad utilizando campos de texto sin formato o campos de casilla de verificación.

Sí, se enviará una notificación por correo electrónico si el editor tiene una dirección de correo electrónico configurada en la aplicación. De lo contrario, sólo se enviará una notificación de aviso al editor.

Puede configurar las notificaciones que se enviarán desde Administración > Automatización > Reglas de notificación.

La interfaz de usuario de las reglas de formulario es diferente en ServiceDesk Plus On-premises y en ServiceDesk Plus Cloud, pero la funcionalidad de las reglas de formulario es similar en ambas aplicaciones.

• Guardar - Se utiliza al hacer modificaciones sólo en la página actual del formulario para Agregar/Editar plantilla form.
• Guardar y configurar el flujo de trabajo - Se utiliza para evitar múltiples clics dentro de la página. Después de personalizar el formulario de plantilla, se redirige automáticamente a la pestaña Flujo de trabajo donde puede seguir añadiendo configuraciones de aprobación o tareas.

La versión que se usa en la demostración es ServiceDesk Plus Enterprise Edition, versión 13008.

Los activos asociados al usuario se asignarán automáticamente a la solicitud. Sin embargo, no se puede asociar un activo a un usuario desde la pestaña de Activos a partir de una solicitud. Puede asignar el activo manualmente cambiando el estado del activo.

Actualmente, las listas de control no están disponibles en ServiceDesk Plus Cloud.

Podemos crear varias solicitudes secundarias automáticamente a partir de una solicitud principal inicial.

Póngase en contacto con tech-latam@manageengine.com para obtener más información al respecto.

Tenemos un límite para el número total de campos adicionales que se pueden crear en las plantillas. Póngase en contacto con tech-latam@manageengine.com para aumentar el umbral. También compartiremos un script de consulta para obtener más información sobre los campos en uso.

Consulte la guía del administrador para obtener información sobre las plantillas de encuesta.

Los técnicos que gestionan los activos pueden asignar propietarios a los activos existentes cambiando el estado del activo a En uso y añadiendo la relación desde el módulo Activos.

Utilice la siguiente información para invocar los detalles de la solicitud:

URL : api/v3/requests/metainfo

Método : GET

Llamada API : input_data={
"template": {
"id": Ingresar ID de la plantilla
}
}

Una vez obtenidos los detalles de la solicitud, puede encontrar las preguntas sobre recursos con nombre de campo UDF en la clave "recursos".

• Si el aprobador es un técnico, puede habilitar el permiso Editar solicitudes para su rol desde Administración > Usuarios y permisos > Roles.
• Si el aprobador es un técnico, puede permitirle editar una solicitud sólo si está configurado como Editor.

La función de firma digital está en desarrollo. La hemos añadido como requisito del producto con el ID SDF-33164. Actualmente, se pueden añadir campos adicionales para registrar las respuestas de los usuarios/técnicos.

Sí, puede consultar nuestro calendario de próximas sesiones aquí.

En el flujo de trabajo de cambios, puede seleccionar los CAB como aprobadores de cambios mientras añade un nodo de aprobación. Las solicitudes de cambio creadas a partir de plantillas asociadas al flujo de trabajo de cambios incluirán automáticamente al equipo CAB como aprobador de cambios.

Sí, se pueden añadir campos adicionales de botón de selección a las plantillas de solicitud.

Los usuarios deben poder iniciar sesión en la aplicación y acceder a los formularios que creemos. En el caso de los usuarios que han iniciado sesión, se pueden utilizar las reglas de campo y formulario para ocultar los campos de las plantillas de solicitud.

Sí, puede tener la misma tarea como elemento principal para múltiples tareas.

No tenemos una opción directa para añadir la URL de la solicitud en una plantilla de tarea. Por favor, comparta su requisito con un escenario de caso de uso como un correo electrónico a tech-latam@manageengine.com Veremos si es posible y le ayudaremos.

El catálogo de servicios está disponible por defecto en la edición Enterprise. Para las ediciones Standard o Professional, debe adquirirlo como complemento.

Para obtener más información sobre la comparación de ediciones, consulte el siguiente enlace.

Sí, podemos generar informes con los recursos.

Podemos configurar las notificaciones por correo electrónico para ambos casos.

El gerente de línea es la persona que autoriza el nivel de aceptación inicial de una nueva solicitud de cambio.

Puede configurar al gerente de línea como implementador si se adapta a las necesidades de su empresa.

Podemos asignar el rol de gestor de cambios a la persona que tenga plena autoridad sobre el cambio.

No, no hay límite en el número de plantillas que se pueden crear en ServiceDesk Plus.

Por favor, envíe el informe por correo electrónico a . Le ayudaremos con las posibles opciones para generar el informe.

El módulo Proyecto tendrá el mismo aspecto para los solicitantes, pero es posible que no tengan el acceso completo, ya que esto depende de su rol en el proyecto.

Después de añadir los recursos en la vista de Técnico, guarde la plantilla y los solicitantes podrán verlos cuando creen una solicitud con la plantilla de solicitud de servicio.

También puede acceder a la siguiente URL para acceder a nuestro sitio de demostración e iniciar sesión como usuario para explorar las plantillas y ver cómo aparecen los recursos. https://www.manageengine.com/latam/service-desk/solicitud-demo-gratis.html .

No hay límite en el número de recursos o preguntas que se pueden crear en ServiceDesk Plus.

Puede acceder a la comunidad en la aplicación de ServiceDesk Plus desde la pestaña Comunidad.

También puede ir al sitio web de ServiceDesk Plus. En Soporte > Foros, encontrará la comunidad de ServiceDesk Plus.