Flujo de trabajo de gestión de cambios

Visualice y automatice los procesos de habilitación de cambios con los flujos de trabajo gráficos.

El nuevo generador de flujo de trabajo de cambios visual de ServiceDesk Plus permite a los equipos de TI crear fácilmente complejos flujos de trabajo de cambios con todas las automatizaciones y personalizaciones necesarias para eliminar las brechas del proceso dentro de los procesos de habilitación de cambios en su organización.

• Mejore la eficiencia de rollout con procesos de cambio bien planeados al generar flujos de trabajo de cambio visuales en una interfaz de arrastrar y soltar.
• Personalice los flujos de trabajo con varias etapas, estados, ramificaciones condicionales y actualizaciones de campo para mapear visualmente todo el curso posible de un cambio en TI.
• Optimice su proceso de habilitación de cambios con una variedad de automatizaciones de misión crítica como aprobaciones, notificaciones y otras actualizaciones en su ciclo de vida de los cambios.
• Establezca flujos de trabajo de cambio únicos para cambios generales o de emergencia y controle cómo se gestionan distintos tipos de cambios en su organización.

Ahora es compatible con integraciones con ManageEngine Key Manager Plus y servidores de telefonía.

La integración de ServiceDesk Plus con Key Manager Plus registra automáticamente las alertas de certificados de SSL generadas en Key Manager Plus para el vencimiento o vulnerabilidad como solicitudes en ServiceDesk Plus y sincroniza los certificados de la CMDB. Los técnicos pueden renovar o implementar los certificados de SSL e iniciar análisis de vulnerabilidad justo desde ServiceDesk Plus.

ServiceDesk Plus ahora también se integra con servidores de telefonía como Asterisk y Avaya para permitir que aparezcan ventanas emergentes de notificaciones de llamada dentro de ServiceDesk Plus.

Otras mejoras increíbles:

• Cierre automáticamente todas las tareas relacionadas cuando se cancele o cierre un cambio
.
• Solicite comentarios cuando los usuarios aprueben o rechacen la solicitud de una aprobación.
• Los usuarios ahora pueden ver los detalles del último intento de inicio de sesión exitoso o fallido como un aviso cuando se inicia sesión en ServiceDesk Plus.

Puede leer toda la lista de mejoras introducidas en el último lanzamiento aquí.