Descubra problemas subyacentes en su TI. Elimine incidentes recurrentes.
Documente los síntomas y analice el impacto de los problemas para mitigar el riesgo.
Ofrezca soluciones temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta encontrar la solución permanente.
Identifique futuros incidentes y minimice su gravedad.
Obtenga una mejor tasa de solución de problemas inicial para su service desk por medio de un eficiente control de errores.
Identifique proactivamente y solucione problemas antes de que los usuarios experimenten dificultades, utilizando el módulo de gestión de problemas.
Reduzca el volumen de incidentes y la carga del Service Desk
Realice anuncios sobre los problemas y evite la duplicación de tickets de incidentes.
Mantenga registros de errores conocidos y permita a los usuarios buscarlos en el portal de autoservicio.
Permita a los técnicos cerrar problemas y disparar el cierre automático de todos los incidentes relacionados.
Publique artículos en la base de conocimientos sobre problemas resueltos para referencia en el futuro.
Identifique tendencias de problemas con informes profundos y fáciles de generar, y proponga soluciones permanentes.
Integre la gestión de problemas con otros procesos ITSM
Trabaje en conjunto con otros procesos ITSM —tales como gestión de incidentes, cambios y activos — para garantizar una alta disponibilidad de su infraestructura TI.
Registre problemas desde incidentes y vincule incidentes similares al problema.
Durante el análisis de problemas, adquiera información crítica relacionada con los activos y vea las relaciones en la CMDB.
Inicie un nuevo cambio desde un problema cuando se identifica una solución permanente.
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