Problem management software
Encuentre y resuelva problemas con el módulo de gestión de problemas

Detecte problemas subyacentes en su TI, elimine incidentes recurrentes

  • Documente síntomas y analice el impacto de los problemas para mitigar riesgos.
  • Proporcione soluciones alternativas temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta que haya una corrección permanente.
  • Identifique futuros incidentes y disminuya la gravedad.
  • Obtenga una mejor tasa de corrección al primer contacto para su mesa de servicio mediante un control eficiente de errores.
  • Identifique y corrija proactivamente los problemas antes de que los usuarios los experimenten, usando el módulo de gestión de problemas.

Reduzca los volúmenes de incidentes y la carga de la mesa de servicio

  • Haga anuncios sobre problemas y evite la duplicación de incidentes de tickets.
  • Mantenga registros de errores conocidos y permita a los usuarios buscarlos en el portal de autoservicio.
  • Permita a los técnicos cerrar un problema y activar un cierre automático de todos los incidentes vinculados.
  • Publique un artículo efectivo de la base de conocimiento sobre problemas resueltos para referencia futura.
  • Identifique tendencias de problemas con informes detallados y fáciles de generar, y obtenga soluciones permanentes.
Agile problem management software
Elimine incidentes al documentar el impacto, síntomas y el análisis de causa raíz
Root cause analysis
Asuma un acercamiento metodológico para eliminar problemas al integrar la gestión de incidentes, de problemas y de cambios

Integre la gestión de problemas con otros procesos de ITSM

  • Trabaje en conjunto con otros procesos como gestión de incidentes, cambios y activos para garantizar una alta disponibilidad de su infraestructura de TI.
  • Registre problemas desde los incidentes y vincule incidentes similares al problema.
  • Durante el análisis de problemas, adquiera información crítica relacionada con los activos y vea relaciones en la CMDB.
  • Inicie un nuevo cambio desde dentro de un problema cuando se identifique una corrección permanente.

Uno de los factores clave que nos gusta sobre el módulo de gestión de problemas es que, si se tienen 100 incidentes, puede cerrar el problema y este activará la notificación de cierre para cada incidente. Creo que eso es genial.

James Arnold, gerente de mesa de servicios, Manhattan Associates

*De acuerdo con el informe TEI de Forrester

Gestione problemas de TI y garantice una mejor disponibilidad del servicio

Registrarse Descargar Descargar Request a free demo
The service delivery excellence matrix
close

Características

Guí­as gratuitas

Próximos pasos

Otros productos

Con la confianza de las mejores organizaciones del mundo

Brindemos un mejor soporte juntos, más rápido y más fácil 
Registrese(Cloud) Descargar(On-Premise) Request a free demo
ITSM Software de help deskIntegraciónMSP