En esta sesión, repasaremos cómo los equipos de la mesa de servicio de TI pueden utilizar ServiceDesk Plus para responder rápidamente a los incidentes y acelerar el proceso de resolución de tickets en un entorno de trabajo híbrido. Desde la colaboración y la creación de plantillas dinámicas, pasando por el uso de la automatización incorporada, hasta las funciones de integración y los dashboards de KPI, explore cómo ServiceDesk Plus puede hacer que sus procesos de gestión de incidentes sean más eficientes.
En esta clase magistral, aprenderá sobre:
- Estar disponible para sus usuarios mediante el registro de incidentes multicanal.
- Registrar cada detalle sobre un incidente con formularios dinámicos personalizados.
- Automatizar las tareas manuales con sencillas configuraciones en la GUI.
- Colaborar con otros usuarios desde el ticket.
- Mantener y acceder al repositorio de conocimiento para una rápida resolución.
- Evaluar su rendimiento con dashboards en tiempo real y profundizar en los análisis.
Conozca al presentador
Steffi forma parte del equipo de formación de usuarios de ITSM en ServiceDesk Plus. Su trabajo se centra principalmente en formar a los usuarios a través de documentos de ayuda y guías de usuario. También trabaja en el desarrollo de contenidos UI/UX para ServiceDesk Plus.
Le entusiasma aprender sobre los procesos de ITSM y comprender cómo ampliar su alcance mediante integraciones.
En su tiempo libre, le encanta leer libros, pintar y experimentar con el diseño gráfico.