Elimine el trabajo pesado que impide la productividad. Deje que Zia clasifique, asigne o apruebe los tickets al instante.
Nuestro motor nativo de IA, Zia, puede predecir y recomendar de forma inteligente y precisa parámetros de gestión de tickets que ayudan a organizar su cola de tickets, priorizar los tickets urgentes e incluso dar luz verde a las solicitudes de servicio interpretando las aprobaciones. Es seguro y está entrenado localmente con nuestros modelos de ML patentados.
Dé a los usuarios lo que necesitan en tiempo real, con conversaciones automatizadas pero similares a las humanas.
Zia también está disponible como un agente virtual conversacional en ServiceDesk Plus. Ayudará a los usuarios finales a obtener los servicios, dispositivos o software que necesiten con árboles de conversación prediseñados. Los técnicos pueden apoyarse en Zia como un asistente fiable que obtiene rápidamente puntos de datos sobre sus tickets. Y sí, Zia se integra con ChatGPT.
Aporte conocimientos útiles y externos a sus usuarios finales y técnicos, con rapidez.
Zia se integra con ChatGPT de OpenAI, ayudando a los usuarios finales a acceder a amplios conocimientos externos y ofreciendo a los técnicos scripts de código bajo; ambos a través de indicaciones en lenguaje natural. ServiceDesk Plus también se integra de forma nativa con Microsoft Copilot, aportando una ITSM inteligente y procesable a su espacio de trabajo favorito.
Sus técnicos pueden acelerar su propio trabajo dejando que GenAI redacte y mejore sus respuestas, u obtener contexto de un vistazo resumiendo los tickets dentro de Microsoft Teams.
ServiceDesk Plus se ha asociado con Microsoft para desbloquear innumerables posibilidades para los clientes que aprovechan Copilot y ServiceDesk Plus. Desde gestionar tickets hasta ejecutar informes y elaborar flujos de trabajo de Power Automate, todo lo que necesita es dar una instrucción.
Creemos que la IA es una herramienta que potenciará la eficiencia y la experiencia de todos los equipos de TI, independientemente del tamaño de la organización o del mercado vertical. Todas nuestras funciones nativas de IA están disponibles en las tres ediciones de ServiceDesk Plus sin costos adicionales, add-ons ni complejas licencias. Además, algunas funciones de IA de la versión en la nube de ServiceDesk Plus están disponibles actualmente en español y polaco.
Ya que se puede implementar rápidamente, nuestro motor de IA empieza a aportar valor desde el primer momento. Con estos tres conjuntos de funciones de IA compatibles con sus operaciones de ITSM, su mesa de servicio de TI, sus usuarios finales y las partes interesadas podrán trabajar de forma más inteligente y rápida.
(Las funciones de IA predictiva requieren un número mínimo de tickets para que nuestros modelos de ML se entrenen con ellos antes de poder implementarlos)
