Características del software de mesa de ayuda y servicio TI para la gestión de servicios empresariales

Mejores prácticas de TI

Asegure una alta visibilidad de sus servicios

Implemente un proceso de administración de servicios que cumple con las mejores prácticas de TI para ServiceDesk Plus.

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Explore las mejores prácticas de TI >

Gestión de incidentes

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los Acuerdos Personalizados a Nivel Servicio (SLA) y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI.
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Administración de activos

Optimice la utilización de sus activos, evite vulnerabilidades y asegure el cumplimiento de su licencia.
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Gestión de proyectos

Cree proyectos, gestione recursos, haga seguimiento a su progreso e integre los proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la entrega de servicios de TI en general.
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Gestión de problemas

Analice las causas de raíz y reduzca los incidentes repetidos para aumentar la productividad de la mesa de ayuda de TI.
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CMDB

Construya visualmente relaciones entre CIs y analice el impacto empresarial de cualquier interrupción o implementación de cambio.
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Catálogo de servicios

Presente sus servicios disponibles a los usuarios finales, con acuerdos personalizados de nivel de servicio (SLA) y aprobaciones de varias etapas.
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Gestión de cambios

Simplifique la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados.
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Gestión de servicios empresariales New

Extienda las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones empresariales como recursos humanos y finanzas.
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Gestión de liberaciones de TI New

Haga que sus liberaciones trabajen en simultáneo con su proceso de gestión de cambios.
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AUTO - SERVICIO

Incremente los nuevos usuarios de mesa de servicio.

Haga que su mesa de servicio sea de fácil acceso estando en el mismo lugar donde sus usuarios finales están.

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Portal de autoservicio

Facilite la creación de solicitudes de forma sencilla, mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets.
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Chat en vivo

Permita colaboraciones e interacciones en tiempo real entre usuarios finales y técnicos mediante un chat interno.
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Base de conocimientos

Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de la mesa de ayuda de TI.
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Dominios personalizados

Haga que su portal de autoservicio sea de fácil acceso para sus usuarios finales publicándolo en una URL personalizada con el dominio de su organización.
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Aplicaciones móviles nativas

Lleve su service desk a donde quiera que vaya con la aplicación de ServiceDesk disponible para iOs, Android y Windows.
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Zoho Cliq

Aproveche al máximo Zoho Cliq, una herramienta de comunicación de Zoho, que funciona como un canal de soporte efectivo para su mesa de servicio.
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Autoservicio de usuario para directorio activo

Habilite reinicio de contraseñas, desbloqueo de cuentas de Active Directory y actualizaciones desde un portal de service desk de usuarios finales.
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Aplicaciones móviles de Help Desk

Obtenga soporte en cualquier momento y en cualquier lugar desde sus dispositivos móviles.
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AUTOMATIZACIÓN

Aumente la productividad de su equipo de mesa de servicio

Libere a su equipo de service desk de quehaceres repetitivos de la mesa de servicio, definiendo automatizaciones eficientes.

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Regla de negocios

Simplifique los incidentes del flujo de trabajo ejecutando acciones basadas en un criterio determinado para solicitudes entrantes.
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Asignación automática de técnicos

Asigne automáticamente tickets basados en la disponibilidad de técnicos con métodos de round robin o load - balancing.
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Notificaciones inteligentes

Avise a los técnicos de TI y a usuarios finales sobre cada paso que dé su ticket a través de notificaciones por correo electrónico y SMS.
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SLAs y escalaciones

Asegure la entrega de servicio a tiempo y resoluciones de incidentes con SLAs personalizados y proactivamente permita escalaciones multi-nivel.
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Tareas de mantenimiento preventivo

Automáticamente cree solicitudes — con todos los parámetros de solicitudes definidos — en frecuencias programadas para mantenimiento regular de actividades.
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De correo a ticket

Convierta automáticamente los correos de solicitudes e incidentes en tickets y disfrute de sus tickets automatizados asignándoselos a los técnicos correctos.
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Ciclo de vida de una solicitud New

Diseñe visualmente el ciclo de vida de una solicitud — con varios estados y transiciones — usando un simple canvas de arrastrar y soltar.
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Workflows visuales de gestión de cambios

Diseñe cambios para su flujo de trabajo en un canvas de arrastrar y soltar con múltiples etapas, estados, y acciones como notificaciones, actualizaciones de campo y aprobaciones.
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Archivo de datos

Preserve sus datos ordenando su mesa de servicios de TI sólo con programar el archivo automático de datos en intervalos periódicos.
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Ciclo de vida de un problemaNew

Diseñe ciclos de vida para su gestión de problemas usando un canvas de arrastrar y soltar para optimizar la resolución de sus problemas de TI.
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Vista KanbanNew

Visualice su cola de tickets y adminístrelos con columnas gráficas interactivas.
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PERSONALIZACIONES

Construya la mesa de servicio que demanda su empresa

Ajuste los atributos y procesos de su service desk para alcanzar los objetivos de su negocio.

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Personalizaciones de mesa de ayuda en SDP

Autorización detallada

Provea a sus usuarios una vista apropiada y permisos de accesos a solicitudes, problemas, cambios, contratos, activos, soluciones e informes.
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Soporte multisitio

Administre múltiples sitios con flujos de trabajo personalizados para cada sitio, todo desde una consola central de service desk.
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Planificador de service desk

Permita que sus técnicos administren todas sus solicitudes, tareas, tiempo fuera y recordatorios desde un calendario central de service desk.
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Plantillas personalizadas de solicitudes

Construya y publique plantillas dinámicas de solicitud con flujos de trabajo asociados, tareas y aprobaciones.
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Acciones personalizadas

Defina e invoque acciones — incluyendo tareas, webhooks, notificaciones y acciones personalizadas — a través del ciclo de vida de una solicitud.
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Programabilidad sin restricciones

Construya funciones adicionales de mesa de servicio con Deluge, un lenguaje de programación de low - code y de integración fácil a sus aplicaciones de negocio desde webhooks.
App de aprovisionamiento

Importe todos sus usuarios de Active Directory hacia la versión en la nube de ServiceDesk Plus sin ningún percance.
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GESTIÓN DE ACTIVOS

Optimice la utilización de activos para asegurar un máximo ROI

Descubra, siga y administre sus activos de TI y no TI desde una locación centralizada.

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Explore gestión de activos >

Descubrimiento de activos de TI

Descubra e importe toda la información de sus activos en su ServiceDesk con múltiples técnicas de escaneo.
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Seguimiento de activos de TI

Programe escaneos periódicos para obtener actualizaciones de su red y hacer seguimiento de cambios de hardware o software en estaciones de trabajo individuales.
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Gestión de activos de software

Administre todos los aspectos de sus activos de software, incluidas las compras, la implementación, el mantenimiento, la utilización y la eliminación.
Más información
Gestión de licencias de software

Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique futuras compras de software y garantice el cumplimiento del software.
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Préstamo de activos

Maneje y siga los activos que ha prestado temporalmente a sus usuarios finales durante el tiempo de préstamo.
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Integración de herramientas del sistema

Tome control remoto de las estaciones de trabajo y ejecute acciones de actualizaciones de software, transferencia de archivos, grabación de sesiones y cierres remotos.
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Administración de contratos y órdenes de compra

Automatice las interacciones con su proveedor, incluyendo contratos de mantenimiento y órdenes de compra, con gran trazabilidad y visibilidad.
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Catálogo de inventario

Construya su propio catálogo de productos de TI y categorice los productos basados en tipos y subtipos.
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INTEGRACIONES NATIVAS DE TI

Controle y maneje todo los relacionado a TI desde ITSM 360

Extienda el alcance de la herramienta de administración de servicios de TI con integraciones contextuales.

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Explore integraciones >

Gestión de punto final

Realice la gestión de actividades de desktop y móviles justo desde su consola de ServiceDesk Plus con la integración de Desktop Central.
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Monitoreo de aplicaciones

Mantenga a sus técnicos informados acerca de anomalías de aplicaciones y servidores con la integración con Applications Manager.
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Autoservicio para usuario de Active Directory

Empodere a sus usuarios a realizar acciones de manera segura como reiniciar contraseñas o desbloquear sus propias cuentas con la integración de AdSelfService Plus.
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Gestión de Active Directory

Amplíe las capacidades de emisión de tickets de su mesa de ayuda de TI para incluir actividades de administración de usuarios de AD usando la integración de ADManager Plus.
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Gestión de acceso privilegiado

Asegure un máximo cumplimiento con procesos de autenticación estrictos para sesiones remotas desde su mesa de servicio con la integración de Password Manager Pro.
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Análisis de datos TI

Cree reportes y dashboards detallados desde sus datos de help desk de TI, sin tener que escribir ni una línea de código, con la integración de Analytics Plus.
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Gestión de monitoreo de red

Automáticamente convierta las alertas de red en OpManager Plus a tickets de service desk y notifique a los técnicos sobre cualquier apagón en la red o alarmas.
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ITSM 360º

Administre y monitoree sus redes, equipo de escritorio, dispositivos móviles y Active Directory, todo desde su Help Desk de TI.
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Zia para ITSM New

Reduzca los tiempos de respuesta y mejore los índices de satisfacción del usuario a través de Zia, el agente virtual de soporte para su mesa de servicio de TI.
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Monitoreo de rendimiento basado en la nubeNew

Haga seguimiento del estado de la infraestructura y los recursos en la nube monitoreando proactivamente problemas con su servidor usando Site24x7.
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INTEGRACIONES DE NEGOCIO

Complemente sus procesos de negocio existentes

Reduzca la brecha entre su negocio y procesos de servicio administrativo con integraciones de apps de negocio.

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Complemento para Microsoft Outlook

Lleve su mesa de ayuda a su buzón de Outlook o de Office 365 y realice las actividades de la mesa de ayuda sin siquiera acceder al portal de la mesa de ayuda.
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Mensajes accionables de Office 365

Use los botones de acción en sus notificaciones de correo electrónico para actuar sobre los tickets de soporte de su buzón de Outlook o de Office 365.
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Calendario de Office 365

Cree automáticamente las entradas del calendario de Office 365 a partir de los recordatorios en ServiceDesk Plus, sincronice los recordatorios y deje días entre ambos calendarios.
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Jira

Cree y enlace incidencias de Jira para solicitudes desde ServiceDesk Plus.
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APIs de mesa de servicio

Haga que sus desarrolladores usen APIs públicos, basados en la web para integrar y conectar con ServiceDesk Plus desde donde sea que lo necesite.
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Microsoft Teams New

Haga de su mesa de servicio más accesible agregándola a su espacio de trabajo compartido de Microsoft Teams.
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SOLUCIONES INDUSTRIALES

Transforme el soporte y la prestación de servicios de TI de su empresa

Construya una plataforma de gestión de servicios específica para su negocio e industria

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Para educación superior

Brinde una entrega de soporte eficiente a sus estudiantes, facultad u otro personal del campus con tickets centralizados y una comunicación coordinada.
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Para organizaciones gubernamentales

Entregue servicios de TI de talla mundial soportados por las mejores prácticas de ITSM para sus constituyentes.
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Para instituciones educativas

Permita que su institución educativa tenga un servicio de TI de talla mundial con un sistema de escritorio para informar, rastrear y administrar problemas.
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Retail

Digitalice y automatice los flujos de trabajo de ITSM para entregar una experiencia al usuario mejorada.
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Para hospitales

Enfóquese en apoyar a los profesionales de la salud y pacientes, automatizando su mesa de ayuda de TI y asegurándose que los sistemas críticos están disponibles a la vuelta de reloj.
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Informes y dashboards

Monitoree la salud de su mesa de servicio

Obtenga insights de sus procesos de administración de servicio con la minería de datos de Service Desk con un módulo de reportes.

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Explorar informes >

Informes nativos

Use informes novedosos o genere informes personalizados a través de unos cuantos clics.
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Informes de inventario

Genere informes personalizados, de preguntas y preconfigurados, y siga las métricas clave para mantenerse en la cima de la gestión de sus activos de TI.
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Analíticas avanzadas

Desempeñe análisis más profundos con sus datos de service desk de TI y genere informes con riqueza visual y dashboards con canvas de arrastrar y soltar.
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Encuestas y reportes de encuestas

Cree y lance encuestas generales o encuestas relacionadas a tipos específicos de solicitudes.
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