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Las estadísticas en primer plano

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El 50% de los encuestados reconoce que las herramientas de IA generativa como chatGPT, Bard (Gemini), Copilot o Claude aumentan la productividad en el trabajo.

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El 71% afirmó que sus organizaciones se encuentran en las primeras fases de adopción de la IA para la asistencia de TI y las operaciones de ITSM.

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El 62% de los encuestados considera que integrar la IA en sus herramientas ITSM existentes es un reto.

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El 48% de los encuestados afirma que su conocimiento de las consideraciones legales y de cumplimiento de la IA es limitado o escaso.

 

Este informe puede ayudarle a:

  • No dejarse engañar por el bombo y platillo de la GenAI en ITSM.
  • Identificar casos de uso de la IA en ITSM que tengan la probabilidad de ofrecer un impacto inmediato y máximo.
  • Comprender los retos para la adopción de la IA en ITSM.
  • Conocer el panorama de riesgos de la IA y el grado de preparación de sus pares.
  • Planificar programas de capacitación del personal para la integración de la IA en ITSM.

Este informe del sector puede ayudar a los CIO, líderes de DX, directores de TI y de servicio al cliente a reflexionar sobre las cuatro dimensiones críticas de la IA en ITSM y a apoyarse en las recomendaciones prácticas de David Wright, director de valor e innovación de SDI.

 
 
 

Inteligencia artificial en ITSM

Concienciación

de los conceptos fundamentales, el cumplimiento, los riesgos y la integración de la IA en los sistemas de TI existentes

Adopción

de la IA en organizaciones homólogas y retos asociados, incluido el control

Riesgos

asociados a la IA y eficacia de las operaciones de gestión de la seguridad de la información en relación con la IA

Cambio

en las prácticas operativas, los procesos ITSM, la evaluación de herramientas y la percepción de la seguridad en el empleo

Diseñe una estrategia de gestión de servicios basada en la IA y centrada en la seguridad para 2024 y más allá

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