Chat en vivo como sistema de gestión de tickets para mesa de servicio

Dashboard help desk ticketing chat en vivo

Simplifique la resolución de tickets para técnicos.

Encamine las solicitudes de chat a los técnicos correctos excluyendo sitios irrelevantes o técnicos.
Envíe respuestas automáticas a usuarios finales con bienvenidas personalizadas, chat incorrecto y mensajes transferidos.
Configure marcos de tiempo predefinidos para la que los técnicos escojan tickets.
Permita a los técnicos transferir o cerrar chats y rápidamente crear tickets desde conversaciones en el chat.
Guarde todas las conversaciones en la historia del chat con opción de búsqueda.

Empodere a los solicitantes con un canal conveniente de comunicación

Habilite a los usuarios finales a iniciar una sesión de chat en vivo para crear un nuevo ticket o hacer seguimiento a uno existente.
Automáticamente encamine mensajes de chat entrantes a los técnicos adecuados para una resolución rápida de tickets.
Permita a los usuarios finales compartir archivos, capturas de pantalla, y otros recursos valiosos como adjuntos en una conversación.

Cree una conversación de chat de tickets de help desk en vivo

Lo que nuestros clientes dicen

Con la herramienta ServiceDesk Plus lo que logramos es que nosotros como administradores de servicios de TI, podamos tener agilidad de los servicios que prestamos y resolver ese reto de tener entornos ciertamente productivos.

Carolina Gómez
Especialista de innovación y desarrollo para servicios de entorno de trabajo de Arus S.A.

Sistema de gestión de tickets para mesa de servicio

Simplifique la resolución de tickets para técnicos.

Empodere a los solicitantes con un canal conveniente de comunicación

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