Asignación automática para su sistema de tickets de soporte TI

Automatice la asignación de tickets. Con el método Round Robin o mediante el balanceo de carga.

• Escoja entre los mecanismos Round Robin o el balanceo de carga para asignar automáticamente los tickets entrantes a los técnicos.
• Distribuya los tickets de forma equitativa entre los técnicos disponibles utilizando el método round robin.
• Tenga en cuenta la carga de trabajo existente de un técnico cuando asigna los tickets mediante el mecanismo de balanceo de carga.
• Excluya técnicos de las asignaciones automáticas si no están disponibles para atender los tickets.
• Habilite “excepciones” para asegurar que un ticket que sigue criterios específicos de coincidencia tales como categoría, nivel, prioridad, modo, tipo, y sitio, sigue un workflow de proceso diferente y no debe ser auto-asignado.