Cree ciclos de vida personalizados para los tickets de soporte. Agilice la gestión de solicitudes.
- Pase los tickets de soporte a través de una secuencia determinada con ciclos de vida de solicitud predefinidos.
- Cree ciclos de vida de las solicitudes en un espacio gráfico de arrastrar y soltar.
- Defina condiciones y acciones para que los tickets pasen por ciertos estados.
- Cree acciones personalizadas que se ejecutarán antes, durante y después de las transiciones entre estados.
Mejore el proceso de gestión de tickets. Aumente la productividad de los representantes de soporte.
- Defina reglas condicionales para restringir que los representantes de soporte puedan mover tickets manualmente entre estados y minimizar el error humano.
- Marque los campos como obligatorios durante las transiciones para recopilar información contextual en diferentes etapas del ciclo de vida de la solicitud.
- Defina los controles de acceso a la información del ticket en las diferentes etapas del ciclo de vida del ticket.
Tome el control del ciclo de vida del ticket. Proporcione una excelente experiencia de soporte.
- Active notificaciones automáticas cuando los tickets se encuentran en transición entre estados.
- Cree plantillas personalizadas y especifique destinatarios para cada notificación.
- Active scripts personalizados para ejecutar acciones detalladas siempre que sea necesario.
