Configuración de la base de datos

Por defecto, SupportCenter Plus es compatible con la base PostgreSQL. Para cambiar a una base de datos en el servidor SQL, necesita configurar el servidor SQL para establecer una conexión e iniciar el servidor:

Ejecute el archivo changeDBServer.bat [changeDBServer.sh para Linux o la opción de línea de comando es changeDBServer.bat --consola] que está en el directorio [SupportCenter_Home]/bin.
Esto abre la página del asistente de configuración de la base de datos.
Ingrese los detalles en el formulario para configurar el servidor SQL.
- Tipo de servidor: Seleccione el tipo de servidor en el cuadro combinado. Digamos MS SQL.
- Nombre del host: Ingrese la dirección Ip/nombre de host en que la base de datos esté disponible. El nombre del servidor predeterminado es ‘localhost’.
- Puerto: Especifique el puerto en el campo de texto dado. El valor predeterminado es 1433.
- Base de datos: Por defecto, el nombre de la base de datos será supportcenter en formato no editable.
- Nombre de usuario: Especifique el nombre de usuario para iniciar sesión en el campo de texto dado.
- Contraseña: Especifique la contraseña para el nombre de usuario en el siguiente campo de texto.
Para verificar la disponibilidad de la conexión, presione el botón Probar. Aparecerá una ventana emergente mostrando el mensaje ‘Conexión establecida’.
Haga clic OK para proceder.
Haga clic en Guardar para guardar los ajustes del servidor SQL.

Migrar datos de PostgreSQL a MSSQL

Actualice el servidor de SupportCenter que se ejecuta con la aplicación de PostgreSQL a la última compilación
Inicie el servidor [importante]
Apague el servidor
Vaya a [SupportCenter_Home]/bin
Haga un respaldo de los datos de la base de datos MySQL [backUpData.bat o backUpData.sh]
Ejecute el script changeDBServer.bat
Ingrese los detalles de la base de datos MSSQL
Inicie el servidor [importante]
Apague el servidor
Restaure el respaldo [restoreData.bat y proporcione el archivo de respaldo obtenido del paso anterior como una entrada]
Inicie el servidor y los datos de PostgreSQL se restaurarán a MSSQL

Configuración del servidor MySQL

Por defecto, SupportCenter Plus es compatible con la base PostgreSQL. Para cambiar a una base de datos en el servidor MySQL, necesita configurar el servidor MySQL para establecer una conexión e iniciar el servidor:

Ejecute el archivo changeDBServer.bat [changeDBServer.sh para Linux o la opción de línea de comando es changeDBServer.bat --consola] que está en el directorio [SupportCenter_Home]/bin.
Esto abre la página del asistente de configuración de la base de datos.
Ingrese los detalles en el formulario para configurar el servidor MySQL.
- Tipo de servidor: Seleccione el tipo de servidor en el cuadro combinado. Digamos MySQL.
- Nombre del host: Ingrese la dirección Ip/nombre de host en que la base de datos esté disponible. El nombre del servidor predeterminado es ‘localhost’
- Puerto: Especifique el puerto en el campo de texto dado. El valor predeterminado es 33356.
- Base de datos: Por defecto, el nombre de la base de datos será supportcenter en formato no editable.
- Nombre de usuario: Especifique el nombre de usuario para iniciar sesión en el campo de texto dado.
- Contraseña: Especifique la contraseña para el nombre de usuario en el siguiente campo de texto.
Para verificar la disponibilidad de la conexión, presione el botón Probar. Aparecerá una ventana emergente mostrando el mensaje ‘Conexión establecida’.
Haga clic OK para proceder.
Haga clic en Guardar para guardar los ajustes del servidor MySQL.

Migrar datos de PostgreSQL a MySQL

Actualice el servidor de SupportCenter que se ejecuta con la aplicación de PostgreSQL a la última compilación
Inicie el servidor [importante]
Apague el servidor
Vaya a [SupportCenter_Home]/bin
Haga un respaldo de los datos de la base de datos MySQL [backUpData.bat o backUpData.sh]
Ejecute el script changeDBServer.bat
Ingrese los detalles de la base de datos MySQL
Inicie el servidor [importante]
Apague el servidor
Restaure el respaldo [restoreData.bat y proporcione el archivo de respaldo obtenido del paso anterior como una entrada]
Inicie el servidor y los datos de PostgreSQL se restaurarán a MySQL

Configuración del servidor PostgreSQL remoto

Si usa un servidor PostgreSQL remoto y no desea usar el servidor integrado, entonces haga lo siguiente:

Seleccione el servidor PostgreSQL como el Tipo de servidor. Esto abre la página del asistente de la base de datos.
Especifique el nombre del host, puerto, nombre de usuario y contraseña.
Haga clic en el botón Probar y verifique la disponibilidad de la conexión.
Una vez establecida la conexión, guarde los detalles e inicie el servidor.

Consejos para solucionar problemas

Resolución de la conexión de PostgreSQL

Verifique si el servidor PostgreSQL ya está en ejecución.
Verifique si el nombre del servidor o el número de puerto está mal escrito o es incorrecto.
Si el servidor PostgreSQL se está ejecutando en un equipo remoto, entonces puede haber un firewall bloqueando el número de puerto que haya ingresado.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, contacte a su administrador de sistemas.

Resolución de conexión de MS-SQL

Si se rechaza la conexión y el servidor SQL muestra un error como ‘Incapaz de conectar al servidor’, entonces podría ser por las siguientes razones:

El nombre del servidor está mal escrito o el número del puerto es incorrecto
Si el servidor SQL no está configurado para usar TCP/IP, habilite TCP/IP en la aplicación Network Utility del servidor SQL.
Si hay un firewall bloqueando el puerto 1433 en el servidor, será incapaz de conectarse al servidor. Para confirmar el bloqueo por firewall, conéctese a TCP/IP use \"telnet 1433\"\n para confirmar el bloqueo.
La instancia del servidor SQL actualmente no es compatible con SupportCenter y estará disponible en un futuro lanzamiento. Puede también conectar la instancia nombrada del servidor SQL una vez si conoce el nombre y puerto del equipo de la instancia nombrada.

Resolución de la conexión de MySQL

Verifique si el servidor MySQL ya está en ejecución.
Verifique si el nombre del servidor o el número de puerto está mal escrito o es incorrecto.
Si el servidor MySQL se está ejecutando en un equipo remoto, entonces puede haber un firewall bloqueando el número de puerto que haya ingresado.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, contacte a su administrador de sistemas.