Maneja automáticamente mensajes de correo electrónico entrantes de acuerdo con las reglas especificadas.
Se pueden configurar ID de correos electrónicos entrantes únicos, así como el nombre e ID del remitente para cada unidad de negocio.
Cree varias plantillas con distintos valores para cada departamento; acelere como nunca la creación de tickets.
Se puede configurar un filtro para spam con el fin de filtrar correos spam no deseados que entran al sistema de servicio al cliente.
Varias formas de crear un ticket —teléfono, correo electrónico, foro o Twitter.
Notificaciones automáticas cuando se genera, actualiza o cierra una solicitud, mecanismo de encuestas para verificar el nivel de satisfacción de sus clientes.
Compile su base de conocimiento fácilmente, agrupe soluciones por temas y subtemas para facilitar el acceso.
Particione una base de conocimiento separada para los usuarios finales, con acceso solo a las soluciones que requieran.
Acceda a las soluciones más populares y recientes rápidamente usando vistas predeterminadas.
Cree respuestas predefinidas para consultas de servicio al cliente y compártalas con otro personal de servicio al cliente.
Se pueden añadir distintas variables y campos para respuestas personalizadas.
Cree notas en un ticket particular para proporcionar información a otro personal de servicio al cliente; se puede configurar para mostrar eso al contacto.
Se puede crear una lista simple de quehaceres para una acción particular sobre un ticket.
Establezca notificaciones automáticas personalizadas para crear, actualizar y cerrar un ticket para sus clientes/directores de cuentas.
Envíe correos electrónicos/SMS a su personal o grupo de servicio al cliente cuando se asigne un nuevo ticket.
Obtenga notificaciones instantáneas cuando haya un error en una aplicación para evitar retrasos
