Según horas, incidentes o correcciones, gestione y renueve según su compromiso con sus clientes.
Se pueden establecer notificaciones automáticas tras el final de un contrato.
Vincule con sus productos y acuerdos de nivel de servicio para establecer las expectativas de los clientes con base en qué trabajo se planea.
Con base en cada tiempo de resolución de solicitudes para cada cliente, identifique las horas totales invertidas para cada cliente y calcule con base en las horas y, usando los montos especificados, facture a sus clientes de conformidad.
Gestione los SLA con base en la prioridad, solicitante, departamento, categoría o contratos.
Cree y aplique reglas con base en el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución.
Permita cuatro niveles de escalamiento y pone los tickets en distintas colas, si no se responden/resuelven en el tiempo especificado.
