SupportCenter Plus presenta su última versión 8.1 con una interfaz de usuario nueva y características mejoradas para darle a su mesa de soporte un estilo renovado y una mejor manera de administrar requerimientos. Usted disfrutará utilizando el nuevo header y el panel de administrador con esta interfaz renovada, mientras aprovecha la nueva colaboración de requerimientos y selecciona la función de "First Call Resolution" en las solicitudes.
El header de la interfaz de usuario tiene un nuevo diseño. Con su versión limpia y delgada, permite más espacio para contenido y le brinda a usted una mejor experiencia de usuario.
El icono de vista admin es nuevo, con un diseño renovado para hacer la navegacion fácil para usted y todos los usuarios. Además se verá beneficiado con la opción de búsqueda que se agregó al panel para ayudarlo a encontrar facilmente las configuraciones de admin.
La característica de solicitudes de colaboración fue agregada para prevenir confusiones que surgen de las solicitudes asignadas a múltiples responsables de soporte o múltiples respuestas enviadas por diferentes responsables para la misma solicitud. Con esta característica, su responsable de soporte puede ver todas las notificaciones relativas a una solicitud en el detalle de la solicitud, eliminando así la ambigüedad y aclarando los cambios realizados en cada solicitud.
Evalue fácilmente la poderosa y valiosa métrica de "First Call Resolution" con esta nueva característica, analice el rendimiento de sus representantes de soporte y la satisfacción de sus clientes. Los representantes de soporte pueden seleccionar la opción de "First Call Resolution" en la solicitud mientas que la cierran o incluso si se olvidan de hacerlo, la solicitud cerrada puede ser editada para agregar la FCR.
