¡Reimagine la forma en que proporciona asistencia a sus clientes con SupportCenter Plus 11.0! Hemos renovado SupportCenter Plus, con funciones que aumentarán la productividad de su equipo de soporte y le ayudarán a gestionar los tickets de soporte con mayor rapidez.
Gracias a la nueva interfaz de usuario, las mejoras en las funciones y las nuevas e interesantes funciones, puede crear diferentes planes de servicio para sus clientes y proporcionar una facturación precisa para los representantes de soporte. Gestione todas sus cuentas y contactos desde un solo lugar, utilice chats en vivo para gestionar los tickets en tiempo real, simplifique la gestión de servicios de campo aprovechando la integración de Zoho Maps y Google Maps, y mucho más.
Las funciones out of the box de SupportCenter Plus 11.0 incluyen:
Gestión de cuentas y contactos
Aumente la productividad con un acceso rápido a sus cuentas y contactos.
- Utilice una vista única para todas sus cuentas y contactos (vistas separadas para cuentas y contactos).
- Personalice las cuentas de acuerdo con cada cliente.
- Vea la jerarquía de las cuentas y agilice la gestión del flujo de trabajo mediante la creación de subcuentas.
- Supervise el historial de interacciones de soporte de cada usuario para identificar las necesidades y las oportunidades de venta.
Control de tiempo y facturación
Monitoree los esfuerzos generales de los representantes de soporte y facture de manera precisa.
- Facture de manera flexible diferentes cuentas en función de los servicios prestados.
- Cree contratos con planes de servicio específicos para cada cliente.
- Gestione las entradas de tiempo de cada representante de soporte desde un solo lugar.
Portal de atención al cliente
Gestione todas sus unidades de negocio con una única licencia de software.
- Configure portales individuales para sus productos y servicios, y gestiónelos en un solo lugar.
- Configure flujos de trabajo automáticos, acuerdos de nivel de servicio (SLAs), y encuestas personalizadas para adaptarse a las necesidades de cada portal.
- Importe representantes de soporte técnico en SupportCenter Plus desde Active Directory.
Ciclo de vida de las solicitudes
Diseñe un proceso de resolución de solicitudes y guíe a sus representantes de soporte a través de cada paso.
- Construya todo el ciclo de vida de los tickets en un espacio de arrastrar y soltar para visualizarlo mejor.
- Defina condiciones y acciones para que los tickets pasen por ciertos estados.
- Defina los controles de acceso a la información del ticket en las diferentes etapas del ciclo de vida del ticket.
- Active notificaciones automáticas cuando los tickets se encuentran en transición entre estados.
- Active scripts personalizados para ejecutar acciones detalladas siempre que sea necesario.
Integración con Google Maps y Zoho Maps
Proporcione soporte en el sitio fácilmente al planificar y coordinar la disponibilidad del personal de soporte, priorizar los trabajos y reducir los viajes innecesarios del personal de soporte a las instalaciones del cliente.
- Permita que el personal de soporte actualice su ubicación a través de la aplicación móvil de SupportCenter Plus.
- Supervise la ubicación geográfica actual del personal de campo desde la vista de mapa.
- Utilice la vista de mapa para buscar a los grupos de soporte y representantes de soporte asociados fácilmente con los filtros desplegables básicos.
Más funciones interesantes para tener en cuenta:
- Proporcione un mejor soporte con la función de chat en vivo al interactuar directamente con los clientes, configurar respuestas automáticas y permitir a los usuarios compartir archivos adjuntos (capturas de pantalla, archivos, etc.) en la conversación.
- Recopile comentarios útiles de sus clientes a través de encuestas de usuarios al diseñar y programar encuestas periódicas utilizando diferentes escalas de valoración y opinión, botones de opción, etc.
- Cree un potente repositorio de conocimientos para sus representantes de soporte y clientes con la base de conocimientos, y agilice la resolución de los tickets al añadir soluciones con un proceso de aprobación, restringir el acceso a soluciones, organizar las soluciones, revisar las soluciones de forma periódica y establecer fechas de caducidad para las soluciones.
- Aproveche una interfaz de usuario nueva y fácil de usar con diferentes temas; puede personalizar las pestañas y el color de fondo de las pestañas en función del estado de las solicitudes.
- Importe certificados SSL fácilmente desde la interfaz de usuario.
- Tome notas de emergencia fácilmente mientras trabaja en los tickets con Scribble pad.
- Cree y configure un buzón de correo dedicado para cada portal.
- Aproveche el marco de seguridad actualizado junto con la eliminación de la dependencia de JBoss de SupportCenter Plus y actualice a PostgreSQL 10.5.
- Asigne solicitudes automáticamente a los miembros del equipo de soporte con base en el estado en línea de los representantes de soporte o bien, utilice el balance de carga o la asignación de turnos rotatorios.
- Aproveche la función de dashboard mejorada de SupportCenter Plus con nuevos estilos de diseño, estilos de fondo y la capacidad de proporcionar acceso restringido a los dashboards.
- No olvide nunca sus recordatorios y aprobaciones con los widgets Mis recordatorios y Mis aprobaciones en la página de inicio.
- Personalice las páginas de inicio de los representantes de soporte y los contactos.
- Proporcione reemplazos para todos los representantes de soporte ausentes y gestione la asignación de reemplazos de forma centralizada con el gráfico de reemplazo de los representantes de soporte.
- Envíe mensajes de difusión a todos los representantes de soporte, grupos de soporte y representantes conectados en relación con las actualizaciones de emergencia.
- Gestione mejor las solicitudes con la vista de lista de solicitudes completamente renovada, la capacidad de asociar diferentes colores a una solicitud en función de su estado, los filtros mejorados y la creación de vistas personalizadas.
- Asigne tickets a los representantes de soporte y grupos de soporte e imprima las hojas de trabajo desde la vista de lista de solicitudes.
- Cambie la cuenta de los tickets asociados incorrectamente en la página de detalles de la solicitud.
- Asigne tareas a los grupos de soporte y asegúrese de que los tickets se gestionan de forma oportuna.
- Integre SupportCenter Plus fácilmente con aplicaciones como Zoho CRM, Advanced Analytics, Google Analytics, Zoho Assist, Jira, Zoho Creator y Zoom.
- Cree y gestione fácilmente un inventario de todos sus productos/servicios con una vista mejorada de la lista de productos y la capacidad de agregar archivos adjuntos mientras agrega productos/servicios.
Para obtener más información sobre las funciones y mejoras, haga clic aquí.
