¿Qué es el control de tiempo y facturación en SupportCenter Plus?
Se vuelve bastante difícil controlar las horas de sus representantes de soporte, especialmente si prestan el servicio de atención al cliente a varias cuentas.
SupportCenter Plus le ayuda a gestionar la facturación de contratos para los clientes y la facturación interna para los empleados. Hace que el control de tiempo y facturación sea sencillo, con la ayuda de la automatización de la facturación y los contratos. Ya que permite que sus servicios se organicen, monitoreen y facturen rápidamente al finalizar.
Automatice el proceso de facturación con reglas de facturación para garantizar una facturación sin problemas.
- Facture de manera flexible diferentes cuentas en función de los servicios prestados.
- Defina los tipos de tarifa como costo por hora o solicitud.
- Defina tarifas para horas operativas, no operativas, de fin de semana y festivos.
Proporcione planes de soporte personalizados a sus clientes con contratos
- Cree contratos con planes de soporte específicos para cada cliente (cuenta).
- Defina el tipo de plan, el ciclo o período de facturación, la fecha de inicio, la fecha de vencimiento, etc., para cada plan de soporte.
- Renueve los contratos cuando sea necesario y mantenga registros de los contratos vencidos para referencia futura.
- Reciba una notificación cuando se acerque la fecha de vencimiento de los contratos.
- Mantenga detalles sobre los impuestos y descuentos para cada contrato.
- Controle los tickets de soporte al bloquear los nuevos tickets cuando se alcance la cuota fija.
Gestione los esfuerzos de los representantes de soporte con entradas de tiempo
¡Facture a los clientes y representantes de soporte con precisión!
- Gestione las entradas de tiempo de cada representante de soporte desde un solo lugar.
- Permita que los representantes de soporte monitoreen el tiempo empleado y los gastos incurridos.
- Calcule las entradas de tiempo en función del tiempo empleado o el número de incidentes.
- Vea un resumen del tiempo empleado y el costo de cada representante de soporte.
- Marque el estado de las entradas de tiempo como "facturado" o "no facturado".
- Filtre las entradas de tiempo por fecha, mes, cuenta de cliente o representante de soporte.
- Exporte las hojas de tiempo de SupportCenter Plus a QuickBooks para facilitar la facturación.
