ServiceDesk Plus MSP - Komplett Helpdesk för MSP:er
Med ändringshantering i ServiceDesk Plus MSP implementerar ändringar i styrd och strukturerad miljö, som reducerar påverkan i systematisk inriktning. Den här ändringshanteringsprocessen genomgår en komplett godkännandecykel beroende på typen av ändring.
Få snabbt tillgång till nyckeltal för din service desk utan att skriva komplexa databasfrågor, och identifiera proaktivt vägar till serviceförbättring, klientförvärv, intäktsgenerering och nya tjänsteerbjudanden.
Faktureringsfunktion i ServiceDesk Plus MSP gör det möjligt för dig att aktivera hantera modellen för hanterade tjänster genom exakt fakturering för flera konton, så att du inte längre behöver jonglera med flera verktyg och manuellt söka efter och fakturera skapade tjänster.
ServiceDesk Plus MSP är en perfekt integrerad lösning som kombinerar IT Helpdesk med projektledning och gör det möjligt för dig att strukturera dina projekt, team och arbetsflöden, oberoende av storleken på projekten!
Distribuera ombud för dina tillgångar och låt dem skanna tillgångsinformation. Ombud kan söka efter ändringar i tillgångar med jämna mellanrum och överföra ändringar till ServiceDesk Plus MSP. Ombud kan även göra det möjligt för dig att skapa fjärranslutningar direkt.
Minska bördan på din helpdesk-koordinator och tilldela inkommande ärenden automatiskt. Autotilldelningsfunktionen tilldelar automatiskt biljetter till tekniker baserat på deras tillgänglighet och åtkomst till biljetterna.
Demonstrera IT-tjänsterna som erbjuds till användarna från dina olika konton. Tjänstekatalogen förbättrar den operationella effektiviteten för dina supporttekniker genom att hantera tjänsteleveransprocessen från godkännande till fullgörande.
Tillhandahåll tjänster till flera klienter och konton med en applikation som gör det möjligt för användare att få åtkomst till deras specifika konton. Konfigurera kontospecifika automatiseringar, tjänstenivåavtal, kunskapsbas, tillgångar, rapporter och mycket mer.
Hantera och kontrollera var och en av dina klienters IT- och icke-IT-tillgångar via fjärrstyrning och transparens med tillgångshanteringsmodulen som är specifikt utformad för hanterade tjänsteleverantörer.
En incident är en händelse som orsakar, eller kan orsaka, ett avbrott eller en reducering i kvaliteten på den erbjudna tjänsten. Syftet med incidenthantering är att återställa normala åtgärder så snabbt som möjligt med minsta möjliga påverkan på antingen företaget eller användaren.
problemhantering i ServiceDesk Plus MSP hjälper till att reducera negativ påverkan orsakad av incidenter och undviker förekomst av problem relaterade till dessa händelser. Den här primära fokuseringen på problemhantering är inte rotorsaksanalysen och elimineringen. Verktyget fungerar även som en hjälp vid hantering av flera incidenter som enkelt cirkulerar runt ett problem.
Det är ingen hemlighet att en enkel och solid konfigurationshanteringsdatabas är ett måste för att spåra och hantera alla IT-tillgångar genom deras livscykel. Detta är anledningen till att många företag nu i ökande grad implementerar en CMDB.
Uppfyll dina kunders förväntningar och uppnå högre nivåer av kundtillfredsställelse genom att erbjuda kvalitet och tidsenliga tjänster med tjänstenivåavtal.
Undvik turer för diagnos och avhjälpning av fel på datorn. Använd lösningen Remote Desktop Control och få enkelt åtkomst till datorer.
Få insyn i och kontroll över dina kunders konton med ett brett utbud av rapporteringsalternativ - fler än 100 sparade rapporter, flexibla, anpassade rapporter, Flash-rapporter som är enkla att visa och så vidare.
Omvandla etiketter och logotyper för varje konto och erbjud en personlig/professionell känsla och utseende.
Vet du vad som köps för varje konto tillsammans med utgifterna och koppla dem direkt till CMDB med vår funktionsrika köp- och kontraktshanteringsmodul. Konfigurera meddelanden som ska varna vid utgången av kontraktet.
Bär med dig skrivbordet och håll alltid kontroll på dina IT-tjänster med SDP MSP-mobilappar för iPhone.
Dra nytta av kraftfulla integrationer med inbyggda och tredjepartsappar för 360 IT-hanteringssystem för dina kunder. Förbättra effektiviteten för din helpdesk genom att hantera hela IT-infrastrukturen för klienten på en konsol.
Få snabb åtkomst till alla viktiga affärs- och serviceavdelningsvärden, såsom intäkter som genereras, senaste 12 faktureringscyklerna, kundtillfredsställelse och fakturerbara och icke-fakturerbara timmar utan besväret med att skriva komplexa frågor eller skapa nya instrumentpaneler.
Få en noggrann, detaljerad logg över teknikernas totala tid på olika aktiviteter. Tidbladets kapacitet kan utökas ytterligare till löne- och resurshantering.
Spåra din fältpersonal enkelt med hjälp av Google/Zoho Maps direkt från din servicedesk. Tillhandahålla snabbare lokala tjänster, säg farväl till besväret med att hantera teknikertillgänglighet och förhindra onödiga eller avbrutna fältresor.