- Defina regras de negócios específicas do local para atender a diferentes mecanismos de processamento de tickets em todos os locais operacionais de sua empresa.
- Configure vários critérios para executar ações personalizadas em tickets recebidos.
- Priorize e categorize tickets, identifique a urgência e o impacto e atribua tickets a técnicos ou grupos de suporte, com base nos parâmetros do ticket recebido.
- Execute regras de negócios na criação ou atualizações de tickets.
- Gerencie vários fluxos de trabalho em cascata na execução de regras de negócios.
- Informe os técnicos com e-mails personalizados e mensagens de texto quando uma regra de negócios for executada.
O que os clientes dizem
As regras de negócios, garantem que os tickets sejam gerenciados pelas equipes certas, garantindo aos usuários finais tempos de resolução mais rápidos.
Dean Ryan
Gerente regional de TI, Newsquest Media Group
Gerente regional de TI, Newsquest Media Group