ESM Software

O que é gerenciamento de serviços corporativos?

De acordo com Charles Betz, da Forrester, "estender os recursos de gerenciamento de serviços de TI além dos serviços de tecnologia para atender casos de uso focados nos negócios; gerenciamento de demanda e da oferta de serviço por meio de uma plataforma, portal e catálogo de serviços comuns; e acelerar a inovação e automação do fluxo de trabalho através de ferramentas PaaS/desenvolvimento de código baixo".

Por que as organizações precisam de gerenciamento de serviços corporativos?

Para melhor contribuir com a empresa, os funcionários precisam de vários serviços de TI, Instalações, RH, Jurídico, Viagens, e outros departamentos. Sendo a precursora da tecnologia nas empresas, as equipes de TI simplificaram a prestação de serviços com base nas melhores práticas de ITSM comprovadas, como ferramentas de service desk implementadas para gerenciar seus processos. No entanto, a maioria dos outros departamentos ainda lida com suas solicitações através de e-mail e as mantém em uma planilha ou por meio de aplicações de legados em silos. Agregar na falta de processos estabelecidos e melhores práticas e prestar serviços de maneira eficiente torna-se um desafio.

A transformação digital revolucionou a experiência do cliente em mercados verticais. É importante que as empresas ampliem o mesmo nível de prestação de serviços voltadas para o consumidor para seu público interno também; uma maneira de fazer isso é garantir uma experiência de prestação de serviços consistente e ininterrupta em todas as funções de negócios.

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Quais são os principais desafios do ESM?

Embora a maioria das funções de negócios aproveite a tecnologia para prestar serviços, processos inconsistentes e ferramentas diferentes podem resultar em uma interrupção na prestação dos serviços. As CTOs podem enfrentar dificuldades para unificar seus service desks em silos de sua organização e várias ferramentas para oferecer uma experiência gratificante do usuário final. Alguns dos principais desafios de ESM incluem:

• Departamentos de integração em uma única plataforma de gerenciamento de serviços.
• A implantação de um service desk exclusivo para cada função de negócios.
• Fornecer funções de negócios com autonomia suficiente em relação às pessoas, dados e processos.  
• Permitir que os usuários acessem serviços em toda a empresa a partir de um único portal.
• Estender as melhores práticas ITSM comprovadas para outras funções de negócios.

Como o ServiceDesk Plus pode ajudar?

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• Plataforma de gerenciamento de serviço unificada 

  Gerencie os usuários da sua organização, configurações de controle na organização e mantenha service desks individuais a partir de um console central.  

• Service desk corporativo de início rápido 

  Remova quaisquer obstáculos à implantação de service desk, permitindo que as funções de negócios criem e lancem suas próprias instâncias em menos de 60 segundos.

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• Instâncias únicas de service desk

  Forneça aos departamentos a necessária autonomia para manter os modelos de solicitação única e automações, bem como o seu próprio catálogo de serviços.

• Portal de serviço corporativo único

  Permita que os usuários acessem várias instâncias de service desk a partir de um portal corporativo central de autoatendimento.

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• Melhores práticas prontas

  Potencialize a automação de processo integrado do ServiceDesk Plus e os recursos de gerenciamento de serviços para agilizar os serviços em todos os departamentos de negócios.

Quais opções de planos e preços estão disponíveis?

A nova funcionalidade de gerenciamento de serviços corporativos no ServiceDesk Plus segue o modelo de preços existentes com base no número de técnicos e ativos baseados em IP.

• Se você está procurando configurar uma nova instância de service desk, tudo o que você precisa fazer é adquirir os técnicos e os ativos necessários para a nova instância. Suas licenças existentes não podem ser movidas entre todas as instâncias.
• A melhor parte é que, independentemente da sua versão atual do service desk de TI (Standard, Professional ou Enterprise), você pode selecionar qualquer versão de sua escolha para suas novas instâncias de service desk.
• Se você já estiver em uma versão paga, você pode utilizar a versão gratuita do ServiceDesk Plus para apenas uma de suas instâncias adicionais de service desk.

Como adquiro licenças para meus outros service desks?

Se você é um cliente existente do ServiceDesk Plus, entre em contato com sales@manageengine.com para adquirir licenças adicionais. As organizações que estão avaliando o ServiceDesk Plus podem entrar em contato com eval@manageengine.com para obter uma demonstração gratuita dos recursos de service desk corporativo de início rápido do ServiceDesk Plus. 

Se você tiver alguma dúvida, escreva para nós em support@servicedeskplus.com.