O ServiceDesk Plus coloca você no controle quando se trata de resolver incidentes de suporte de TI. Se você está procurando reduzir o número de chamadas telefônicas e e-mails recebidos pelo seu suporte técnico ou dar aos usuários a capacidade de aumentar as chamadas por conta própria, o ServiceDesk Plus é o software de Help Desk de TI que faz tudo isso e muito mais.
Principais características
Self - Service Portal
O recurso de portal de autoatendimento no ServiceDesk Plus foi projetado para oferecer ao usuário seu próprio portal de suporte que Eles podem usar sempre que precisarem criar ou verificar o status de um ticket de suporte. Ao oferecer aos usuários essa funcionalidade, você reduz a quantidade de chamadas que eles precisam fazer e também permite que eles vejam o status de suas chamadas para que não precisem perseguir sua equipe de suporte técnico. Avisos de interrupção técnica também podem ser anunciados no portal de autoatendimento para todos ver.
Base de Conhecimento de TI
Uma base de conhecimento bem preenchida é ótima para transmitir informações aos usuários sobre problemas eles podem resolver por si mesmos. Você pode criar a base de conhecimento de acordo com seus requisitos exatos e também usá-la para compartilhar instruções de resolução entre técnicos.
Solicitação de e-mail
Você recebe muitos e-mails em sua caixa de correio de TI? Leva muito tempo para transformá-los em tickets de suporte? Você precisa de um software de Help Desk de TI que possa converter automaticamente e-mails em tickets e é exatamente aí que o ServiceDesk Plus entra. A funcionalidade de solicitação de e-mail pode reduzir drasticamente o tempo de administração.
Suporte Multi-Site
Fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana em vários locais em diferentes localizações geográficas pode ser uma tarefa repetitiva, mas com o ServiceDesk Plus se torna simples. Com este software de Help Desk de TI, você pode gerenciar facilmente solicitações e ativos em quantos sites precisar para fornecer à sua organização o melhor suporte possível.
Gerenciamento de SLA
Ao incorporar SLAs em seu serviço de suporte de TI, você dá aos usuários a melhor garantia de que suas chamadas serão resolvidas dentro de um tempo definido. O ServiceDesk Plus permite que você defina seus SLAs e o notificará quando um SLA for violado.
Gerenciamento de SLA
Ao incorporar SLAs em seu Help Desk de TI, você dá aos usuários a melhor garantia de que suas chamadas serão resolvidas dentro de um tempo definido. O ServiceDesk Plus permite que você defina seus SLAs e o notificará quando um SLA for violado.
Regras de Negócio
Não seria ótimo se seu software de Help Desk de TI fosse capaz de atribuir automaticamente solicitações a diferentes técnicos, níveis, categorias ou prioridades? O ServiceDesk Plus permite isso e você pode ter a maioria de suas solicitações sendo tratadas dessa maneira depois de definir suas Regras de Negócios.
Regras de notificação
Quando os usuários fizerem uma solicitação ao suporte técnico, eles receberão uma confirmação de que ela foi recebida pelo software de suporte técnico de TI. O ServiceDesk Plus é tão intuitivo que também pode enviar notificações quando um ticket é alterado ou quando ele foi atribuído a um técnico ou equipe.
Relatórios
Os relatórios são tão importantes em qualquer software de Help Desk de TI e o ServiceDesk Plus tem toda a funcionalidade de relatórios que você pode sempre precisam. Se você precisa de um relatório de desempenho do técnico ou sobre uma violação de SLA, o ServiceDesk Plus fornece repetidamente.
Pesquisa com usuários
Dar aos usuários a capacidade de deixar comentários pode ser tão benéfico para o serviço que você fornece e pode ajudá-lo a simplificar e melhorar quaisquer pontos fracos.