Pourquoi les centres d'assistance informatique doivent-ils intégrer un contrôle à distance ?
Avez-vous déjà été confronté(e) à une situation dans laquelle vous deviez résoudre un problème sur site, alors que le poste de travail de ce client se trouvait à des kilomètres de vous ? En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP) chargé d'assurer le support de multiples sites, il n'est pas envisageable d'effectuer de grands trajets. Grâce à la fonctionnalité de contrôle à distance intégrée à ServiceDesk Plus MSP, vous pouvez assurer efficacement vos services informatiques, sans avoir à parcourir des kilomètres pour vous rendre chez vos clients.
Le contrôle à distance intégré dans ServiceDesk Plus MSP
Coordonnez les services informatiques, résolvez les incidents ou formez les techniciens sur l'application avec le logiciel rapide à installer et facile à utiliser ServiceDesk Plus MSP, qui est spécifiquement conçu pour répondre à vos besoins de prestations de services informatiques. Vous avez la possibilité de travailler sur les différents sites de vos comptes clients, sans avoir à vous déplacer dans leurs locaux physiques, améliorant ainsi votre productivité informatique. Cela vous permettra de réduire les temps de réponse aux incidents, d'accélérer les délais de résolution et d'économiser de l'argent, ce qui vous aidera au final à assurer une satisfaction accrue des clients, ainsi qu'à améliorer l'efficacité de votre centre de services.
Accédez aux sites de vos clients à tout moment et où que vous vous trouviez. Fournissez des services informatiques d'excellente qualité.
- Installez l'agent de contrôle à distance et commencez immédiatement à vous connecter aux sites de vos clients.
- Connectez-vous aisément au bureau des utilisateurs en quelques clics.
- Associez des actifs spécifiques à des demandes ou des utilisateurs et démarrez facilement les séances à distance depuis la page de détails de la demande.
- Profitez de la compatibilité de l'agent de contrôle à distance avec les navigateurs Firefox, IE et Chrome.
- Partagez aisément votre bureau avec les utilisateurs et offrez-leur une meilleure visibilité du problème.
- Démarrez rapidement les conversations avec les utilisateurs ; accédez au panneau de messagerie dans l'interface utilisateur du support à distance.
- Résolvez au plus vite les problèmes depuis votre poste de travail en prenant le contrôle du bureau du client.
- Partagez en toute sécurité divers types de fichiers, comme des images, des documents et des feuilles de calcul.