- Solutions destinées aux fournisseurs de services d'infogérance (MSP)
- Cadre de gestion des services informatiques (ITSM)
- Automatisation
- Personnalisations
- Gestion des actifs
- Libre-service
- Intégrations informatiques natives
OFFREZ DES SOLUTIONS À 360 DEGRÉS CONÇUES POUR LES MSP
Un logiciel adapté aux besoins des MSP
Gérez tous vos clients, fournissez des services d'infogérance complets et assurez la facturation de multiples clients depuis une seule et même plateforme. Configurez les processus spécifiques à chaque client et offrez des prestations de services rentables.
Gestion des comptes
Gérez tous vos clients avec notre architecture mutualisée et configurez des rapports, des actifs, des bases de connaissances, des accords de niveau de service (SLA) ou des automatisations spécifiques aux comptes, entre autres. Offrez un service personnalisé à
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chaque client.Facturation et contrats
Facturez automatiquement vos clients sur la base d'offres de services prédéfinies. Il n'est plus nécessaire de jongler avec de multiples outils : gagnez du temps sur le traitement des factures récurrentes.
En savoir plusReprise de l'identité visuelle
Personnalisez la présentation du portail en libre-service, comme le logo et l'image d'en-tête pour chaque compte, pour donner un aspect sur mesure et professionnel.
En savoir plusFeuilles de temps
Enregistrez de manière précise et détaillée le temps total consacré aux différentes activités par les techniciens. Étendez la fonctionnalité Feuilles de temps (« Time Sheet ») à la gestion des ressources et de la paie.
En savoir plusRapports
Accédez à un large éventail de rapports prêts à l'emploi, générez des rapports personnalisés spécifiques à des comptes et maîtrisez pleinement les activités de votre entreprise et de votre centre d'assistance.
En savoir plusTableau de bord d'activité pour les MSP
Obtenez des indicateurs d'activité clés (comme le chiffre d'affaires généré, les 12 derniers cycles de facturation, la satisfaction des clients, ainsi que les heures facturables ou non), sans avoir à vous soucier d'écrire des requêtes complexes ou de créer de nouveaux tableaux de bord.
En savoir plusIntégrations
Profitez d'intégrations puissantes avec des applications tierces et natives pour une gestion à 360 degrés des ressources informatiques de vos clients. Gérez l'ensemble de l'infrastructure informatique de chaque client depuis
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une seule console.Gestion des services sur le terrain
Suivez vos équipes sur le terrain directement depuis votre centre de services, avec l'aide de Google Maps ou de Zoho Maps. Fournissez plus rapidement des services sur site, oubliez les difficultés de la gestion de la disponibilité des techniciens et évitez les déplacements sur le terrain inutiles ou annulés.
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ASSUREZ DES PRESTATIONS DE SERVICES DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
Cadre de gestion des services informatiques (ITSM) recommandé par l'industrie
Mettez en place les meilleures pratiques en matière de prestations de services grâce au cadre de gestion des services informatiques recommandé par l'industrie de ServiceDesk Plus MSP et offrez d'excellentes prestations de services
à vos clients.
Gestion des incidents
Appuyez-vous sur un support multicanal, des options de classification prêtes à l'emploi et des automatisations pour résoudre aisément les tickets informatiques de vos clients et respecter tous vos accords de niveau de service dans les délais. Limitez les arrêts de service et gérez le cycle de vie complet de vos tickets.
En savoir plusGestion des problèmes
Analysez les causes profondes de façon experte, suivez les erreurs connues, réduisez les incidents répétés et donnez à votre centre d'assistance l'impulsion dont il avait besoin.
En savoir plusGestion du changement
Planifiez, analysez, passez en revue et réalisez avec succès des changements informatiques (tout en gérant les approbations) avec des workflows uniques.
En savoir plusGestion des actifs
Gérez à distance les actifs, informatiques ou non, de vos clients, optimisez l'utilisation des actifs, évitez les vulnérabilités et veillez au respect des licences.
En savoir plusGestion de projet informatique
Planifiez, organisez et attribuez les tâches efficacement pour tous les projets. Associez des projets à d'autres processus de gestion des services informatiques (ITSM) pour améliorer vos prestations de services informatiques.
En savoir plusCatalogue de services
Présentez les services informatiques proposés aux utilisateurs de vos différents comptes. Gérez le processus de prestation de services, de l'approbation à l'exécution.
En savoir plusBase de données de gestion de la configuration (CMDB)
Gérez les actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie en représentant visuellement les relations entre les éléments de configuration (CI) et analysez l'impact commercial de tous arrêts de service ou de tous changements mis en œuvre.
En savoir plusBase de connaissances
Créez une base de connaissances structurée et répertoriée pour chaque compte. Détournez les tickets récurrents afin de renforcer la productivité du centre d'assistance.
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AUGMENTEZ LA PRODUCTIVITÉ DE VOTRE CENTRE DE SERVICES
Automatisation
Automatisez les processus répétitifs et gérez vos tickets prioritaires à l'aide de fonctionnalités conçues pour assurer des prestations de services dans les délais. Apportez un coup de pouce indispensable à la productivité de votre centre d'assistance.
Affectation automatique des techniciens
Attribuez automatiquement les tickets entrants aux techniciens en fonction de leur disponibilité. Réduisez la charge pesant sur votre coordinateur/trice de centre d'assistance et ne négligez aucun ticket.
En savoir plusAccords de niveau de service (SLA)
Répondez aux attentes de vos clients en créant des accords de niveau de service spécifiques aux comptes et enregistrez un niveau supérieur de satisfaction des clients en assurant des services de qualité et ponctuels.
En savoir plusCommandes par e-mail
Convertissez les e-mails en tickets et dirigez automatiquement les tickets vers les bons techniciens.
En savoir plusArchivage des données
Planifiez un archivage automatique des données pour désencombrer votre centre de services, tout en préservant les données inutilisées.
En savoir plusCycle de vie des demandes
Concevez visuellement l'ensemble du cycle de vie des tickets entrants sur un canevas glisser-déposer, en y intégrant divers statuts et transitions. Configurez et automatisez des actions en divers points du cycle de vie pour une efficacité accrue. Guidez vos techniciens à travers le processus de résolution des tickets avec la fonctionnalité Actions suivantes (« Next Actions ») dans le ticket.
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FAÇONNEZ VOTRE CENTRE DE SERVICES SELON LES BESOINS DE VOTRE ENTREPRISE
Personnalisations
Créez des attributs et processus efficaces pour le centre d'assistance et répondez aux besoins de vos clients avec l'aide d'options de personnalisation uniques. Respectez les exigences opérationnelles de vos clients de manière rentable.
Autorisations détaillées
Fournissez aux techniciens les autorisations d'accès requises pour des activités spécifiques dans les différents modules et renforcez votre contrôle sur le plan administratif.
En savoir plusSupport multi-site
Assurez le support de multiples sites de clients depuis un centre de services centralisé, grâce à des configurations et des workflows personnalisés spécifiques aux sites.
En savoir plusRègles de formulaire et de champ et déclencheurs personnalisés
Créez des formulaires dynamiques et personnalisés et guidez les utilisateurs dans la saisie des informations pertinentes avec des règles de formulaire et de champ. Déclenchez également des actions dans des applications externes à l'aide de déclencheurs personnalisés.
En savoir plusLangues prises en charge
Utilisez ServiceDesk Plus MSP dans votre langue, tout en prenant en charge les utilisateurs non anglophones. Choisissez parmi les 37 langues différentes prises en charge et assurez plus efficacement vos services.
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VEILLEZ À UNE UTILISATION OPTIMALE DES ACTIFS
Gestion des actifs
Gérez efficacement tous les actifs, informatiques ou non, de vos clients, de la découverte à l'élimination. Assurez une utilisation optimale des actifs et diminuez nettement les coûts.
Gestion des contrats et des achats
Automatisez vos interactions avec les fournisseurs, bénéficiez d'une visibilité complète de chaque actif acheté par les clients et tenez à jour aisément vos contrats grâce aux notifications d'expiration.
En savoir plusAnalyse basée sur un agent
Analysez les informations sur les actifs, cherchez régulièrement des variations des actifs et établissez instantanément des connexions de bureau à distance. Suivez tous les actifs informatiques, qu'ils soient nouveaux ou anciens.
En savoir plusContrôle à distance intégré
Accédez rapidement aux ordinateurs et résolvez plus vite les problèmes. Évitez les visites sur le terrain pour diagnostiquer et résoudre physiquement les problèmes.
En savoir plusGestion des licences logicielles
Identifiez et éliminez les licences inutilisées, planifiez les futurs achats de logiciels et veillez à la conformité logicielle.
En savoir plusDécouverte et inventaire des actifs
Analysez et découvrez tous les actifs informatiques des entreprises de vos clients, puis gérez-les efficacement.
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RENDEZ LES SERVICES ET SOLUTIONS ACCESSIBLES INSTANTANÉMENT ET À DISTANCE
Libre-service
Concevez des portails en libre-service uniques pour chaque client et fournissez un accès aux solutions et services pertinents. Rendez les services accessibles instantanément et à distance pour chaque client à l'aide d'applications mobiles natives.
Portail en libre-service
Facilitez l'accès à la création de demandes et à la base de connaissances, tout en tenant les utilisateurs finaux informés de l'avancée et de l'approbation de leurs tickets.
En savoir plusApplication mobile pour iPhone et iPad
Déplacez-vous toujours avec votre centre d'assistance grâce à l'application mobile pour iPhone et iPad de ServiceDesk Plus MSP et gardez toujours la maîtrise de
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vos services informatiques.
ÉLARGISSEZ LA PORTÉE DE VOS SERVICES
Intégrations informatiques natives
Proposez une gestion des services informatiques à 360 degrés à vos clients avec l'aide de notre large palette d'options d'intégration. Gérez l'ensemble des infrastructures informatiques des clients depuis une seule et même console.
Analytics Plus
Exploitez ses solides capacités de création de rapports pour accéder à des KPI et d'autres indicateurs clés et approfondir votre connaissance des activités de votre centre de services, sans avoir à écrire des requêtes complexes.
En savoir plusEndpoint Central MSP
Profitez du déploiement de logiciels, de la gestion des correctifs et des profils, du contrôle à distance et bien plus encore. Contrôlez tous les bureaux et périphériques mobiles de vos clients pour améliorer les prestations de services et la maintenance.
En savoir plusOpManager
Gardez une longueur d'avance concernant vos réseaux et vos activités, grâce à la détection proactive des incidents et à des alertes instantanées en cas de panne. Limitez les risques et offrez un support immédiat.
En savoir plusCouplage téléphonie-informatique
Renforcez le support à la clientèle en acheminant automatiquement les appels, en générant des rapports d'appels et en créant des réponses vocales interactives. Donnez une nouvelle dimension au support à la clientèle.
En savoir plusApplications Manager
Suivez et surveillez les bases de données, les serveurs ou les progiciels de gestion intégrés (ERP), entre autres, dans des environnements physiques, virtuels et Cloud. Obtenez une visibilité complète de bout en bout de l'infrastructure informatique des clients.
En savoir plusZoho CRM
Synchronisez automatiquement les comptes et les demandeurs entre Zoho CRM et ServiceDesk Plus MSP, afin que votre base de données de comptes soit toujours actualisée.
En savoir plusZoho Books et Zoho Invoice
Synchronisez les détails des comptes et les journaux de travail, générez automatiquement des factures, programmez et envoyez des factures personnalisées. Concentrez-vous sur les tâches les plus importantes grâce à la simplification de
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la comptabilité et de la facturation.Zoho Analytics
Obtenez une vision à 360 degrés des KPI et des autres indicateurs d'activité de votre centre de services, comme les tendances et schémas de facturation des différents comptes. Prenez les meilleures décisions commerciales.
En savoir plusZia for MSPs
Utilize the conversational virtual support agent to deflect L1 tickets and improve service desk efficiency.
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