Fonctionnalité de Rapports de ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP propose une série de rapports par défaut, ainsi que des rapports personnalisables, pour vous aider à obtenir les informations sur votre centre d'assistance dont vous avez besoin afin d'améliorer vos décisions commerciales. Si votre clientèle est vaste et les workflows des entreprises sont complexes, il est fastidieux de manuellement surveiller les indicateurs et analyser les statistiques commerciales.
Pour vous libérer de tels processus chronophages, ServiceDesk Plus MSP vous fournit les données les plus importantes, comme des rapports tabulaires, matriciels ou matriciels avancés, dans un format facile à exploiter. Vous pouvez profiter de rapports prédéfinis ou créer des rapports personnalisés convenant mieux à vos besoins. Examinons maintenant les différents types de rapports que vous pouvez générer avec ServiceDesk Plus MSP :
Rapports prédéfinis :
ServiceDesk Plus MSP propose des rapports intégrés, appelés rapports prédéfinis, qui extraient des données de tous les modules de gestion de l'application. Constituant une solution en un seul clic à vos besoins d'analyse, les rapports prédéfinis sont très utiles pour générer des données de routine.
Rapports personnalisés :
Créez des rapports personnalisés qui couvrent des analyses de données plus spécifiques à l'aide de la fonctionnalité de génération de rapports personnalisés de ServiceDesk Plus MSP. Choisissez les critères nécessaires pour créer des rapports sur mesure répondant à vos besoins.
Rapports flash :
La fonctionnalité de rapports flash de ServiceDesk Plus MSP comprend un tableau de bord interactif qui vous permet de générer des rapports personnalisés en fonction de divers paramètres. Vous pouvez ainsi explorer de manière détaillée et plus approfondie des niveaux d'information plus complexes, sans avoir à générer des rapports distincts pour chaque paramètre.
Obtenez rapidement des informations. Gardez une longueur d'avance avec votre gestion des services.
- Profitez des meilleures fonctionnalités de création de rapports concernant les centres d'assistance, grâce à des rapports prédéfinis permettant d'analyser les performances de votre centre de services au regard de tous les modules.
- Accédez à des rapports rapides sur les tickets fondés sur divers paramètres, comme les demandeurs, les techniciens, la date de la demande, la catégorie, la priorité, etc.
- Générez des rapports dans différents formats, comme HTML, CSV, PDF ou XLS.
Créez des rapports personnalisés. Exploitez les données qui vous conviennent le mieux.
- Suivez les suggestions de l'assistant de création de rapports pour obtenir des rapports personnalisés en quelques étapes simples.
- Générez des rapports personnalisés dans des formats divers (tableau, synthèse, matrice ou audit).
- Visualisez les données dérivées sous forme de diagrammes ou graphiques, afin d'identifier aisément les schémas de performances du centre d'assistance.
- Consultez les informations dans le format qui vous convient le mieux, en choisissant les colonnes à afficher, en ajoutant des filtres et en organisant et regroupant les données dans le rapport généré.
- Enregistrez les rapports personnalisés que vous créez afin de pouvoir les utiliser ultérieurement.
Automatisez et planifiez les rapports. Oubliez les tâches répétitives.
- Planifiez à la fois des rapports personnalisés et prédéfinis et envoyez-les automatiquement aux parties prenantes.
- Faites votre choix parmi les différentes programmations proposées : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou ponctuelle.
- Choisissez le format de votre rapport, puis sélectionnez les destinataires dans une base de données d'utilisateurs existante.
- Recevez et visualisez les rapports programmés dans votre boîte de réception, sans vous avoir à vous connecter à l'application.