Des KPI et d'autres indicateurs pour mesurer le succès des fournisseurs de services d'infogérance
Le tableau de bord d'activité pour les MSP dans ServiceDesk Plus MSP
En tant que fournisseur de services d'infogérance (MSP), vous avez besoin d'une vue d'ensemble de tous les indicateurs essentiels d'activité et du centre de services afin de savoir où vous en êtes, de manière à orienter votre entreprise dans la bonne direction. Le tableau de bord d'activité en temps réel et prêt à l'emploi pour les MSP de ServiceDesk Plus MSP fournit un bref aperçu de l'ensemble de vos activités de fournisseur de services d'infogérance, avec des informations concernant notamment le chiffre d'affaires, la satisfaction des clients et la productivité des techniciens.
Suivez les chiffres importants. Prenez des décisions avisées.
- Obtenez des informations sur vos activités commerciales grâce à des widgets sur le chiffre d'affaires généré, les heures facturables ou non, les actifs gérés ou live l'avancée en temps réel des projets, entre autres.
- Pilotez les activités du centre de services à l'aide de données clés sur les performances des techniciens, le respect des accords de niveau de service (SLA), le coût du journal de travail, les tendances concernant l'afflux de tickets ou la satisfaction des clients, et comblez les éventuelles lacunes.
- Personnalisez visuellement chaque widget sur le tableau de bord à l'aide de multiples types de graphiques.
- Accédez rapidement aux données sous-jacentes en un simple clic.
- Prévoyez des accès fondés sur les rôles pour le tableau de bord d'activité pour les MSP.