Appuyez-vous sur des cycles de vie personnalisés pour rationaliser les processus de gestion des demandes
- Faites défiler les tickets dans un ordre déterminé, avec des cycles de vie des demandes prédéfinis.
- Concevez les cycles de vie des demandes via un simple canevas glisser-déposer.
- Définissez les conditions et les actions pour que les tickets changent de statut.
- Créez des actions personnalisées à exécuter avant, pendant et après les transitions entre les statuts.
Affinez la gestion des tickets et renforcez la productivité des techniciens
- Limitez les modifications manuelles des statuts en utilisant des règles conditionnelles et minimisez le risque d'erreur des techniciens.
- Signalez les champs obligatoires lors des transitions, afin de recueillir des informations contextuelles à tous les stades du cycle de vie des tickets.
- Définissez les contrôles d'accès concernant les informations des tickets à différents stades du cycle de vie des tickets.
Maîtrisez le cycle de vie des tickets et proposez une expérience fluide
- Déclenchez des notifications automatisées lors des transitions des tickets d'un statut à un autre.
- Créez des modèles personnalisés et définissez les destinataires pour chaque notification.
- Déclenchez des scripts personnalisés pour exécuter des actions détaillées lorsque nécessaire.