- Définissez des règles métier spécifiques au site pour répondre aux différents mécanismes de traitement des tickets sur tous les sites opérationnels de votre organisation.
- Configurez plusieurs critères pour effectuer des actions personnalisées sur les tickets entrants.
- Priorisez et catégorisez les tickets, définissez l'urgence et l'impact, et attribuez des tickets aux techniciens ou aux groupes de support, en fonction des paramètres de ticket entrants.
- Exécuter des règles métier sur la création ou la mise à jour de tickets.
- Gérez plusieurs workflows en cascadant l'exécution des règles métier.
- Avertissez les techniciens avec des e-mails et des SMS personnalisés lorsqu'une règle métier est exécutée
Définissez des règles pour automatiser votre centre d'assistance
Ce que disent les clients
Grâce aux règles métier, nous avons pu nous assurer que les tickets sont gérés par les bonnes équipes, garantissant des temps de résolution plus rapides pour les utilisateurs finaux.
Dean Ryan
Responsable IT régional, Newsquest Media Group
Responsable IT régional, Newsquest Media Group