Alors qu’Application Manager vous aide à garder toutes vos applications et tous vos serveurs sous contrôle pour détecter toute anomalie et alarme inattendue, ServiceDesk Plus informe instantanément vos techniciens sur un problème et réduit le temps moyen de résolution d'un problème. Laissez ITOM et ITSM collaborer et vous aider à tirer le meilleur parti de votre organisation grâce à cette intégration.
Synchronisez vos CI avec Applications Manager.
L'intégration bidirectionnelle transparente de ServiceDesk Plus avec Applications Manager fournit une carte visuelle de l'ensemble de votre infrastructure informatique et de vos applications, en découvrant automatiquement tous les composants informatiques dans la configuration management database (CMDB) de ServiceDesk Plus, puis en créant des dépendances entre eux dans les applications. Directeur. Suivez tous les éléments de configuration (CI) dans votre infrastructure informatique, cartographiez les relations et prédisez l'impact des CI sur votre entreprise, en cas de modification.
Dépannage plus rapide avec enregistrement et action instantanés des tickets.
Automatisez le processus de catégorisation, de priorisation et d'attribution de tickets aux techniciens dans ServiceDesk Plus à partir d'Applications Manager. Créez un ticket, suivez le changement d'état du ticket et toutes ses mises à jour jusqu'à ce qu'il soit définitivement résolu. Dans Applications Manager, lorsqu'une condition prédéfinie pour un moniteur particulier enfreint sa valeur de seuil, une alarme est générée instantanément et par conséquent une action configurée est exécutée.
Avec l'intégration APM-SDP, configurez cette action d'alarme comme une action de ticket dans Applications Manager et chaque fois qu'une alarme est déclenchée, elle est instantanément enregistrée en tant que ticket dans ServiceDesk Plus et permet à vos techniciens de la reprendre à partir de là.
Worflow automatisé pour obtenir plus, plus rapidement.
Avec le tout automatisé, oubliez de suivre vos tickets manuellement tout le temps. Assurez-vous qu'aucun ticket n'est sans surveillance.
- Créez un nouveau ticket / rouvrez-le lorsqu'une alarme est déclenchée pour un ticket précédemment fermé.
- Fermez les notes de ticket / mise à jour dans ServiceDesk Plus lorsqu'une alarme est supprimée.
- Mettre à jour un ticket en cas de changement d'état des alarmes.
- Affichez les détails de la demande à partir de la console Applications Manager.
Intégration avec ServiceDesk Plus MSP.
Cloud, sur site ou MSP, intégrez vos déploiements SDP avec Applications Manager dès aujourd'hui et résolvez efficacement vos problèmes de performances informatiques avec des mises à jour plus rapides et un meilleur suivi. Laissez votre personnel APM collaborer avec vos professionnels du cenre d’assistance pour fournir des services meilleurs, plus rapides et ininterrompus aux utilisateurs.
Si vous n'avez pas encore téléchargé Applications Manager, vous pouvez le télécharger ici."