Vous êtes-vous déjà demandé si vos appels téléphoniques et vos e-mails jouaient à cache-cache ? Si oui, le support multicanal de SupportCenter Plus est exactement ce qu'il vous faut. Surveillez toutes les interactions avec les clients, quel que soit le mode, pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Associez les interactions avec les clients depuis plusieurs sources pour obtenir une vue unifiée de votre centre d'assistance.
- E-mails : Autorisez une conversion automatique des e-mails en tickets et utilisez les règles opérationnelles pour diriger chaque ticket vers le bon technicien.
- Téléphone : Profitez des intégrations de SupportCenter Plus au PBX Avaya et au PBX Asterisk pour identifier l'appelant et l'historique des tickets correspondant au moment de l'appel entrant.
- Portail client : Permettez à vos clients de formuler instantanément des demandes sous la forme d'e-mails depuis le portail client.
