Des demandes ont-elles violé le SLA avant même que vous n'en ayez eu connaissance ? Plus d'inquiétude ! Grâce à la fonctionnalité extensive de suivi des demandes et aux workflows automatisés de SupportCenter Plus, vous pouvez suivre toutes vos demandes pour éviter les problèmes de gestion des demandes et garantir un support client de qualité supérieure.
Personnalisez et automatisez les workflows de demandes. Montez d'un cran en matière de gestion des demandes.
- Permettez la conversion automatique des e-mails en demandes ou importez-les sous la forme de fichiers csv.
- Organisez les demandes en catégories et groupes, et dirigez-les vers le bon technicien à l'aide des règles opérationnelles.
- Affichez les détails et l'historique des demandes, et gardez leur statut à jour.
- Personnalisez vos modèles de demandes avec des champs supplémentaires et obtenez les informations requises auprès des clients.
- Respectez les SLA avec des notifications automatiques du statut SLA.
- Accédez à l'assistance à distance à partir d'une demande.
- Visualisez le temps passé sur une demande par chaque technicien pour une facturation facile et exacte.
Activez les réponses par e-mail automatiques. Réduisez les temps de réponse et de résolution.
- Dirigez les demandes vers des unités opérationnelles spécifiques à l'aide de la fonction « configuration du courrier ».
- Soyez informé du statut des demandes, des nouveaux e-mails envoyés par les clients ou des statuts de violation des SLA.
- Configurez le filtre spam pour éviter la conversion d'e-mails indésirables en demandes.
- Ajoutez les réponses standardisées pour répondre facilement aux e-mails.
- Insérez des solutions issues de la base de connaissances dans les réponses par e-mail pour clôturer plus rapidement les demandes.