Cómo prepararse para adoptar un Digital Workplace en su compañía

La estrategia para crear un Digital Workplace es distinta para cada compañía. No es algo que puede subcontratarse o adquirirse, incluso si estas acciones pueden ayudar. Tampoco es un proceso lineal. Aun así, Gartner ha identificado tres pasos o niveles de ambición para determinar la madurez de un Digital Workplace.

ManageEngine ofrece un ecosistema de soluciones que pueden ayudar a todo negocio, sea PYME o Large Enterprise, a prepararse a adoptar su propio Digital Workplace.

Todo nuestro ecosistema de soluciones está dirigido a la gestión de la infraestructura TI, el backend del Digital Workplace. En otras palabras, con nuestras soluciones podrá asegurarse que todos los procesos realizados dentro de su Digital Workplace se realicen de forma efectiva, eficiente y segura.

Implementación de Digital Workplace
¡Implementar ahora!

Los tres pasos o niveles de ambición del Digital Workplace

Tres pasos o niveles de ambición del Digital Workplace
1.

Modernización de la infraestructura digital

Este paso se enfoca en las medidas que adopta el departamento de TI de una compañía para mantener un buen flujo de trabajo. Esto implica aprovechar las nuevas tecnologías para gestionar peticiones de servicio, incidentes, cambios, sistemas operativos y el creciente número de dispositivos de diferentes tipos.

La modernización de la infraestructura digital se divide en dos etapas:

Modernización de la infraestructura digital
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• Reaccionar

La adopción de tecnología tiene un fin transaccional. Generalmente, el objetivo es garantizar una tasa de transferencia efectiva y organizar flujos de trabajo.

Competencias necesarias:

• Despliegue, respaldo, gestión y protección de endpoints y aplicaciones
• Gestión de incidentes ITIL, peticiones de servicio y procesos de cambio

Funciones clave de las soluciones de ManageEngine

Herramienta de gestión de clientes

• Administre la información de sus clientes. Esto incluye los productos/servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho y su jerarquía organizativa.

• Rastree el tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar.

Gestión de dispositivos móviles (software MDM)

• Cree y configure políticas y perfiles para diferentes áreas/roles y asócielos a los grupos apropiados.

• Distribuya apps desarrolladas in-house o presentes en tiendas a los dispositivos, elimine/desactive apps de listas negras, asigne códigos de canje para apps comerciales, etc.

Creación de imágenes de sistema operativo (SO)

• Estandarice la implementación del sistema operativo en todos los equipos de las sucursales utilizando una imagen maestra común.

• Implemente el sistema operativo sin tocar físicamente las máquinas de destino mediante el arranque y la implementación de SO automatizados.

Gestión unificada de Endpoints (UEM)

• Automatice el despliegue de parches relacionados con el sistema operativo y otras aplicaciones externas.

• Defina roles con privilegios selectivos y delegue usuarios a estos roles para una administración efectiva.

Gestión de servicios de TI (ITSM)

• Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los Acuerdos Personalizados a Nivel Servicio (SLA) y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI.

• Simplifique la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados.

Control remoto

• Implemente una interfaz web fácil de usar para proporcionar una experiencia de solución de problemas de primera.

• Habilite chat de voz, video y texto para colaborar con los usuarios y ayudarlos en cada etapa de la solución del problema.

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• Apoyar

Esta etapa se enfoca en una mejora de la prestación de servicios. No solo se busca que sea consistente y medible, sino que haya mejor comunicación a nivel interno para que posibles interrupciones del servicio y demás problemas se resuelvan lo más pronto posible. Mejor visibilidad y planeación impulsa eficiencia y aptitud operacionales.

Competencias necesarias:

• Descubrimiento y gestión moderna de endpoints y dispositivos
• Gestión de problemas de ITIL, conocimientos y procesos de acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Funciones clave de las soluciones de ManageEngine

Gestión Unificada de Endpoints (UEM)

• Gestione servidores modernos y heredados, laptops, desktops, dispositivos móviles y navegadores desde una única consola.

• Administre sus activos de TI, mida su software, administre las licencias del mismo y mucho más.

Monitoreo de experiencia digital (DEM)

• Resuelva proactivamente problemas en los servidores de aplicaciones antes de que afecten el desempeño de sus aplicaciones corporativas.

• Supervise consultas lentas, tiempos de respuesta, fallas, faltas de página y una gran cantidad de KPI de bases de datos.

Descubrimiento de activos de TI

• Monitoree el ciclo de vida completo de los activos desde el proceso de compras hasta su disposición.

• Descubra automáticamente el inventario de software y hardware instalado en su red y gestiónelo.

Base de conocimientos

• Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de la mesa de ayuda de TI.

2.
Multiverso del trabajo digital del Digital Workplace

El multiverso del trabajo digital

Una mayor consolidación de recursos de TI, además de herramientas de gestión y procesos, impulsa un cambio. El negocio ya no gestiona tecnología, sino que facilita la productividad en el mismo y el compromiso de los empleados con su enfoque en DEX.

Este paso se divide en dos etapas:

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• Habilitar

La compañía ha alcanzado “excelencia operacional”. Los procesos y la gestión de la tecnología se han vuelto disciplinas. DEX es una prioridad. Este empoderamiento del empleado cataliza nuevas formas de trabajar y facilita el compromiso bidireccional.

Competencias necesarias:

• Compromiso del empleado a través de la gestión de entregas de software y productos
• Gestión de activos de TI y administración proactiva de problemas
• DEX, parcheo avanzado y gestión de endpoints no estándar
• Integración con herramientas, procesos y políticas de seguridad

Funciones clave de las soluciones de ManageEngine

Gestión de activos de TI y software

• Monitoree el ciclo de vida completo de los activos desde el proceso de compras hasta su disposición.

• Descubra automáticamente el inventario de software y hardware instalado en su red y gestiónelo.

Gestión avanzada de Endpoints

• Obtenga visibilidad total de todos los dispositivos —laptops, firewalls, servidores, desktops, móviles, etc.— y mantenga la seguridad de sus equipos y la información corporativa.

Administración de parches basada en riesgos

• Aproveche los repositorios de parches de terceros para programar las actualización con tiempo y evitar ataques de día cero.

Gestión de servicios de TI (ITSM)

• Extienda las mejores prácticas probadas de ITSM a otras funciones empresariales como recursos humanos y finanzas.

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• Empoderar

Esta etapa se enfoca en generar valor comercial y relaciones. DEX sigue siendo el eje de la estrategia, pero la madurez del negocio permite que los líderes de líneas de negocio (LoB) y ejecutivos financien y escalen iniciativas de Digital Workplace para mejorar la destreza digital.

Competencias necesarias:

• Empoderamiento del empleado, gestión de cambios organizacionales, redes de influenciadores, diseño de UX, ingeniería de procesos, mapeo de trayectos y estrategias ágiles
• Comunicaciones del empleado y marketing técnico
Gestión de SaaS, parcheo basado en riesgo e integración de seguridad

Funciones clave

Plataforma de gestión de SaaS (SMP)
Sistema de gestión de campeones
Redes sociales empresariales y servicios web adicionales (WSC)
Herramienta de gestión de servicios de TI potenciada por IA (AITSM)
Plataforma de adopción digital (DAP)
Experiencia de lugar de trabajo (WEX)
Analíticas de estilos de trabajo (WAS)

Puede interesarle:

• Soluciones de gestión de TI para Proveedores de Servicios Administrados MSP

3.

Transformación digital del negocio

Esta fase se alcanza modificando cómo las unidades de negocio y TI interactúan y cómo la organización persigue el uso de la tecnología. De esta forma, la creación de tecnología se vuelve una responsabilidad compartida de ambos sectores. Con su enfoque en DEX, el objetivo es digitalizar tareas y eliminar la fricción digital para promover el crecimiento y bienestar personal de los trabajadores.

Transformación digital del negocio con Digital Workplace
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• Transformar

En esta etapa final, su negocio será líder a la hora de generar valor comercial digital. Trabajará de la mano con tecnólogos de negocios para continuar transformando e innovando. El objetivo es incluir el alineamiento y el crecimiento del personal.

Competencias necesarias:

• Automatización robótica de procesos (RPA), desarrollo low-code o no-code, minado de procesos, mapas de flujos de valor (VSM) y mapas de empatía
• Analíticas de ciencia conductual y estilos de trabajo
Identificación de comunidad, participación y políticas
• Gestión de empleados, seguridad y salud

Funciones clave

Ideación e innovación
Gestión de objetivos y resultados clave (OKR)
Salud de los empleados
Catálogo de aplicaciones corporativas
Gestión de atención y tiempo
Herramientas para simplificar la gestión de operaciones digitales (DPC)

Puede interesarle:

• Una guía extensa sobre cómo crear un catálogo de servicios de TI
• Una guía completa para el software de mesa de ayuda